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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在与客户沟通之前，客户经理需要做的事前准备工作有()。

A.在沟通过程中，不懂的可以随时翻阅资料

B.了解客户的资料

C.充分了解银行现有的产品知识、产品的特点等

D.准备好谈话过程中可能用到的材料

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发布时间：2023-04-17

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客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应()，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。

A.理性地提醒客户

B.盈亏乃投资常态

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