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[判断题]

企业设置服务质量征询簿（箱)公布投诉电话，接受顾客监督，目的是让服务质量差的员工接受处罚。（)

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发布时间：2022-12-05

更多“企业设置服务质量征询簿（箱)公布投诉电话，接受顾客监督，目的是让服务质量差的员工接受处罚。（)”相关的问题

第1题

公司实行“公司品质管理部门–平台公司品质管理部门–物业项目”三级服务品质监督体系，向业主公布公司服务质量监督电话、平台公司服务质量监督电话、项目服务质量监督电话，接受业主监督（）

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第2题

巡游出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，按规定设置服务监督机构、公布服务监督电话，接到乘客投诉后，应及时进行处理，并将处理结果告知乘客。（）

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第3题

10各营业网点应设立并对外公布省联社、监管机构和本行的（），接受社会公众和消费者的监督与投诉。各营业网点应建立消费投诉处理登记制度和档案管理制度

A.服务监督电话

B.设置意见箱

C.设置意意见簿

D.服务投诉电话

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第4题

投诉受理形式不包括（）

A.电话（集团统一的服务质量监督电话）

B.网络（微博/微信/宏立城官微/主流媒体/宏E家APP等）

C.集团转发（集团总裁办/集团投诉部/集团品牌部/集团内部员工等）

D.闲谈家长、背地议论

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第5题

客诉是指在任何一个服务业，总会发生顾客因员工的服务质量、商品质量、以及售后处理等方式导致投诉的现象（）

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第6题

131.131.员工必须对公司和客户负责，不应出现因本人服务态度、服务质量差遭到客户投诉的情况（）

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第7题

服务企业通过制定和实施指导顾客策略,可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及

服务质量的不确定性,可以降低顾客对其所接受的服务的理解,进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。()

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第8题

企业建立顾客满意调查和衡量方法有()

A.设置投诉和建议制度

B.定期做客户满意度调查

C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

D.分析流失客户的程度和原因分析

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第9题

服务企业通过制定和实施指导顾客策略，可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性，可以降低顾客对其所接受的服务的理解，进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。()

服务企业通过制定和实施指导顾客策略，可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性，可以降低顾客对其所接受的服务的理解，进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。（)

A.正确

B.错误

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第10题

顾客服务质量期望的层次是（)。

A.理想质量的期望

B.渴望质量的期望

C.预期质量的期望

D.尚能接受质量的期望

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第11题

服务质量是一个存在于顾客头脑中的主观范畴，它取决于______同其服务感知(接受服务时实际感知到的服务水平)二者的比较结果

服务质量是一个存在于顾客头脑中的主观范畴，它取决于______同其服务感知（接受服务时实际感知到的服务水平)二者的比较结果

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