题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
面对商家出餐慢,以下哪些行为是正确的()
A.与站长反馈
B.催促商家快一些,但态度恶劣
C.耐心与商家或服务员沟通
D.若商家态度恶劣,及时收集证据
E.及时重新规划路线
答案
与站长反馈耐心与商家或服务员沟通若商家态度恶劣及时收集证据及时重新规划路线
A.与站长反馈
B.催促商家快一些,但态度恶劣
C.耐心与商家或服务员沟通
D.若商家态度恶劣,及时收集证据
E.及时重新规划路线
与站长反馈耐心与商家或服务员沟通若商家态度恶劣及时收集证据及时重新规划路线
第1题
A.商家已出餐,报备商家出餐慢
B.未到商家地址,报备出餐慢
C.未通过系统拨打客户电话,确认收货地址,报备用户收货地址有误
D.故意误导/打扰用户以便完成自己报备
第3题
A.点击取餐拿上餐品马上往用户处赶,送至用户处后给用户做好解释工作,避免差评。
B.拍摄商户门头,报备商家出餐慢,等报备成功加时了再点取餐。
第8题
A.罚单关联运单已报备3次出餐慢(报备间隔不小于5min) or 已投诉商家出餐慢
B.骑手报备次数已用完(请先根据骑手提供的截图核实
C.标品暂不支持报备出餐慢,如跑腿单
D.仅受理3个工作日内的罚单
第9题
第10题
A.第一时间联系客户让客户心里有个准备
B.询问餐厅菜品还需多久时间
C.对餐厅的话术:“您好!能说下出餐的大概时间么,我好联系客户,别让客户等着急了。
D.联系客户说:“您好!是商家出餐慢,和我没关系哦。
第11题
A.手上订单时间比较紧,联系站点让站点帮忙处理
B.不管超时,继续配送
C.超过预计出餐时间,向站长或调度上报异常,和顾客沟通,说明情况,争取顾客同意你提前点送达
D.心平气和跟商家沟通,快点出餐