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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

面对商家出餐慢,以下哪些行为是正确的()

A.与站长反馈

B.催促商家快一些,但态度恶劣

C.耐心与商家或服务员沟通

D.若商家态度恶劣,及时收集证据

E.及时重新规划路线

答案

与站长反馈耐心与商家或服务员沟通若商家态度恶劣及时收集证据及时重新规划路线

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第1题

以下哪些属于虚假报备()

A.商家已出餐,报备商家出餐慢

B.未到商家地址,报备出餐慢

C.未通过系统拨打客户电话,确认收货地址,报备用户收货地址有误

D.故意误导/打扰用户以便完成自己报备

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第2题

导致配送慢的因素有哪些()

A.商家出餐慢

B.背单太多

C.规划不合理

D.新人不熟悉区域

E.突发情况

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第3题

你因为其他订单的原因,到店太晚,当你准备取餐的时候,发现该订单时长已经不多了,但是商户已经将餐品做好了,以下操作正确的是:

A.点击取餐拿上餐品马上往用户处赶,送至用户处后给用户做好解释工作,避免差评。

B.拍摄商户门头,报备商家出餐慢,等报备成功加时了再点取餐。

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第4题

商家出餐慢需要满足以下那些条件才能上报异常()

A.已到店内

B.已到出餐时间却没出餐品

C.到店5分钟

D.今日可报备次数

E.到店2分钟

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第5题

报备商户出餐慢的正确方式是()

A.拍摄商户全景门头

B.拍摄订单小票

C.拍摄店内场景

D.拍摄商家厨房

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第6题

由于商家出餐慢导致订单取消或者超时,并且保证订单已经进行了2次以上的商家出餐慢报备并对商户出餐慢进行了投诉之后产生的罚单,可以联系在线客服进行额外申诉()
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第7题

商家出餐慢,因为还有其他订单,并且时间特别紧,一直催促商家做餐()
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第8题

商家出餐慢导致的骑手取消/超时罚单剔除说法错误的是()

A.罚单关联运单已报备3次出餐慢(报备间隔不小于5min) or 已投诉商家出餐慢

B.骑手报备次数已用完(请先根据骑手提供的截图核实

C.标品暂不支持报备出餐慢,如跑腿单

D.仅受理3个工作日内的罚单

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第9题

遇到商家无法出餐怎么处理()
A.告诉顾客商家出不来餐,直接不配送B.催促商家,出餐超时拒绝配送C.告知顾客餐厅情况,安抚好顾客并告知顾客商家出餐后第一时间给您配送,并APP上上报异常,下午回站点后告知站长商家出餐慢情况,由站长走访商家解决
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第10题

对于出餐速度慢异常问题的处理不正确的做法是()?

A.第一时间联系客户让客户心里有个准备

B.询问餐厅菜品还需多久时间

C.对餐厅的话术:“您好!能说下出餐的大概时间么,我好联系客户,别让客户等着急了。

D.联系客户说:“您好!是商家出餐慢,和我没关系哦。

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第11题

商家出餐慢,怎么处理()

A.手上订单时间比较紧,联系站点让站点帮忙处理

B.不管超时,继续配送

C.超过预计出餐时间,向站长或调度上报异常,和顾客沟通,说明情况,争取顾客同意你提前点送达

D.心平气和跟商家沟通,快点出餐

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