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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

新对接的客户需要申请店铺退款，但是店铺退款中搜不到客户信息，应该怎么做（）

A.实施管理中开启项目

B.实施管理中绑定ERP商家

C.联系财务添加店铺信息

答案

实施管理中绑定ERP商家

发布时间：2023-10-03

更多“新对接的客户需要申请店铺退款，但是店铺退款中搜不到客户信息，应该怎么做（）”相关的问题

第1题

以下客服处理差价问题有误的是

A.不知道是否存在差价，安抚客户，转交给售后处理

B.看到买家没有领取店铺优惠，引导买家申请退款，自主同意退差价

C.客服担心回复错误，告知买家先和领导报备，稍后回复给买家。确认好后主动联系买家

D.买家因没有领取购物津贴要求商家退差价，客服承诺，但买家申请后商家拒绝退款

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第2题

店铺支持7天无理由退换货，所以客户申请7天无理由退货的退款运费是我们报销的（）

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第3题

订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办（）

A.告知客户订单已经发货了，不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下，这边联系快递拦截

C.询问顾客退货原因，挽留顾客

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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第4题

买家在店铺购买商品，发货物流显示已经签收了，但是买家申请未收到货物—仅退款，反馈未收到商品，商家则应该如何处理？（)

A.商家举证买家签收货物的签收底单

B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

C.商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明

D.买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图

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第5题

消费者小明咨询：自己在购买商品时，店铺有赠送运费险，但是退货后却发现没有得到运费险赔偿，请问以下说法正确的有哪些？（)

A.服务时，小二可以使用方寸搜索sop：运费险问题汇总，根据用户表述人工点选“运费险为什么没有理赔”，根据系统推送答案进行解答。

B.小明填写退货单号时，填写的单号有误，可能导致运费险理赔失败。

C.小明将货物退回商家后，申请了已收到货仅退款，商家同意了退款申请，可能导致运费险理赔失败。

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第6题

买家在天猫某店铺购买一块玉佩第二天不想要了，看到卖家还没有发货就申请了退款但是卖家拒绝了小玉的退款要求并且随后将货物发出.买家申请天猫介入后，按照按照争议处理规则天猫将会如何处理（）

A.告知买家可以直接拒签商品不需要承担任何费用

B.告知买家可以直接拒签商品，但需承担退货运费

C.告知买家可以直接拒签商品但返件途中货物破损、丢失风险需买家承担

D.告知买家需自行签收商品不可以直接拒签货物

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第7题

日常建单发货注意事项（）

A.建单网名一般默认为店铺名称或者客户公司名称

B.订单审核是由财务审核，遇到完成状态需要驳回需要联系财务驳回

C.如有特殊要求，需要在备注一栏描述情况

D.如果快递单号已出，客户退款，需要及时联系快递拦截退回

E.对于多发的货物，需要及时联系客户补货或者及时追回

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第8题

售后客服小A收到消费者退款申请，以下哪些处理措施容易提升消费者对店铺的信心？（)

A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请

B.及时跟进退货在途物流信息

C.让消费撤销退款微信返还

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第9题

某店铺当日有一笔门店发货扫描遗漏，且顾客申请退款，店铺无法操作返货。对店铺次周发货阀值是否会产生影响（）

A.不会产生影响

B.阀值缩减为基本阀值的一半

C.阀值为0

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第10题

某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是货已经被顾客签收了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）

A．告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单B．告知顾客自己联系快递取消派送C．通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款D．告知顾客打京东官方客服电话处理

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第11题

状态为买家申请退款中，要求淘小二介入，会对店铺造有很大的影响，如：直通车停用，不能参加天猫活动，影响自然搜索，店铺降权等危险，天猫对一项考核规定不能超过0.2%，这一项规定称为？天猫是如计算这项规定的？

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