当看见客户走来，喊门的标准话术是："欢迎光临美国丝涟，全球第一的床垫（）

第1题

「」当电话响铃超过三声后，接通的标准话术是（）

A.您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店

B.您好，途虎养车有什么事情

C.您好，久等了有什么事情

D.您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店，不好意思让您久等了

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第2题

当客户打电话给司机时，不强制要求司机在电话里说标准话术（）

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第3题

"5.试饮过程中试饮员需要主动拦截途径活动区（）米内的目标消费者，标准话术为：“您好，欢迎品尝伊利

A.3

B.2.5

C.1

D.2

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第4题

对尚处于危险状态的事故车辆，第一时间提醒客户，并积极主动协助客户采取施救、保护措施，避免损失扩大，保证客户的人身安全。指引的标准话术：“这车撞成这样，不能再开了，找人来拖吧（）

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第5题

执行确认点时，那些是正确的（）

A.按照标准话术执行确认点话术

B.两个确认点必须得到客户明确答复

C.确认点时，客户打断，我们需要重新执行确认点环节

D.客户反悔后，订单不能提交

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第6题

当接听电话时，听到销售端口同事的声音比较大，下面恰当的应对方式是（）

A.不理解为什么声音大

B.沉默是金

C.礼貌应对、标准话术、耐心解答问题，关于不恰当的及时记录在总结上发出

D.电话交给其他同事

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第7题

关于确认近2个月内停电次数是否达到3次及以上的表述，正确的是（）

A.客户表述两个月停电2、3次或核减后两月停电2、3次，能查询掉电记录的，以系统内掉电记录为准，不能查询的，以客户表述少的次数为准

B.客服专员标准话术询问后，客户未按照两个月周期答复，而是表述了某一时点的停电情况，客服专员按照2个月，查询掉电记录

C.客服专员忘记询问停电次数的，但客户表述符合投诉派发那些关键词的，派发投诉

D.频繁停电业务中涉及七不派的新业务不能核减

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第8题

以下哪些属于标准话术（）

A.问候语

B.具体原因

C.感谢词/致歉词

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第9题

叫醒服务标准话术是什么（）

A.XX先生，早上好，您的早醒时间到了

B.XX先生，早上好，现在是早晨时间7:00整，您的叫醒时间到了！今天有小雨，气温22℃，出门请带上雨具

C.XX先生，早醒时间到了

D.以上说法都不正确

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第10题

下面哪件事是被耶稣认识是亵渎圣灵的（）

A.说耶稣医治之能是靠著鬼王赶鬼

B.法利赛人商议怎样可以除灭耶稣

C.控告耶稣

D.污鬼看见耶稣就喊：你是　神的儿子

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第11题

当不受欢迎的收购者开始收购目标公司股票时，目标公司立即发行一大堆债券或优先股的做法被称为()。

A.金降落伞

B.毒丸防御

C.绿邮勒索

D.小精灵术。

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