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[多选题]

针对新装用户，代维人员如现场核实装机地址和工单不一致，下面正确的做法（）。

A.跨小区退单重开

B.同小区修正反填工单做地址变更

C.跨小区做地址变更

D.设备资源对就行，地址不重要

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发布时间：2023-04-15

更多“针对新装用户，代维人员如现场核实装机地址和工单不一致，下面正确的做法（）。”相关的问题

第1题

、智能调度机制中引入“能力值"的概念，根据每个人员的(),为其提前设定一一个每日装机量最大值，并将代维人员和负责区域进行梳理对应，录入代维管理系统。

A.工作年限

B.工作时长

C.认证水平

D.日均装机量

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第2题

家庭宽带装机服务流程中质检、回访的责任主体是()。

A.营业厅

B.省市网络部

C.代维公司

D.省市品管部

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第3题

以下可在系统操作申请改派正确的（）

A．接单后第一时间联系用户核对地址，如核实地址非本网点服务区域，在做好用户预约过程反馈的前提下可申请改派，申请改派的时限原则上是接单后半小时内，如未做用户预约或超时未反馈原则上不做改派处理，特殊情况反馈区域信息员B．如之前一直未能联系上用户，联系用户后发现实际地址非本网点服务区域，核实此前有做好系统过程反馈延误和有按要求发送短信的情况下，可申请改派，申请改派时需备注清楚实际具体地址C．联系用户核实实际地址，用户表示不清楚，可操作申请改派D．用户信息错误需要修改允许申请改派方式体现，反馈体系跟进群或区域信息员

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第4题

防误装置及电气设备出现异常要求解锁操作，应经运维管理部门防误操作装置专责人或运维管理部门指定的人员到现场核实无误并签字后，由变电站运维人员告知当值调控人员，方可进行解锁。()

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第5题

供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）内派人员赴现场调查、核实。

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第6题

商家表示运单显示已经签收但客户反馈未收到件针对此情况，客户可关单的结果（）

A.与配送确认提供收有签收单告知商家即可关单

B.核实配送已经送达指定代收点，告知商家即可关单

C.联系收件人确认收到货后，电话联系进线人问题解决关单。如涉及理赔，按照理赔关单标准跟进

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第7题

综合信息--更多信息——用户信息下的装机地址不查询，仅核对（）

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第8题

XX供电所台区用户费控停电操作成功，用户在进行缴费后，系统提示自动复电失败，经核实该用户家中确实没电后，XXX在营销系统多次下发复电指令后指令执行状态仍为执行失败，于是转人工处理，XXX在采集系统查询该用户并进行电表复电操作，多次下发指令依然是执行失败，核对采集系统用户信息无异常，便转至采集闭环运维管理系统，现场掌机进行复电，到达现场后发现掌机电池电量低，进行复电操作成功后，掌机自动关机。该案例中XXX有无操作不当的情况？复电失败转至闭环运维管理系统后应如何处理？

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第9题

投诉出现大面积，地市已拦截，但还是有该地址故障下派，说法正确的是（）？

A.查实故障地址在智慧装维拦截情况，告知审核生效时间

B.故障拦截时用户还在报故障，解释不通的情况或者用户不认可的情况还是会继续下派故障工

C.如师傅还不认同建议向主管领导和在线公司反应

D.不理会

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第10题

用户新装融合239套餐，地址能力可达标速率为"400M"且有空闲资源，用户的宽带选择多少M（）

A.100M

B.200M