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题目内容
（请给出正确答案）
A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常
B.询问人工车道是否正常刷卡，把插卡标签提示内容
C.核实其他站点是否通行异常
D.请用户提供现金凭证或发票号
答案
D、请用户提供现金凭证或发票号
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第2题
A.出口未交易成功的ETC车辆,可通过查询系统中的出口流水查询,调取查验二维码处理｡
B.采用手工登记方式记录车牌号､车牌颜色､车型､入口站､出口站､货物类型､查验结果（合格/不合格）等信息,拍摄相关照片,事后通过高速公路通行预约服务平台进行查验结果信息补录｡
C.按异常处理键,选择抬杆放行车辆,事后通过高速公路通行预约服务平台进行通行费追缴｡
D.当查验端出现车辆通行交易信息异常,请启用应急查验功能!交易码不正确提示,可使用查验端应急查验功能,事后通过高速公路通行预约服务平台进行查验结果信息补录｡
第3题
A.可引导客户前往任一运营商的自有营业厅查询即可
B.客服可提供虚拟运营商客服号码，引导客户拨打客服查询
C.记录派单为其查询
D.不会请选此项，稳住别蒙
第4题
A.投诉-ETC使用-通行费争议
B.服务咨询-其他-其他咨询
C.服务咨询-预约通行-绿通预约
D.服务咨询-预约通行-小程序使用
第5题
A.众多只使用人工客服的企业当下的用户满意度在逐渐下滑
B.有很多出现产品使用问题的客户并不会选择拨打客服电话
C.客户对于使用智能语音客服的企业的服务满意度出现了明显下滑
D.国内许多大企业都已经设立了智能语音客服
第6题
A.1月15日
B.1月24日
C.3月15日
D.3月19日
第9题
A.再次立单
B.记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长
C.提交重要工单
第10题
