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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客买的纸尿裤但是发现里面有异物你应如何处理（）

A．不是我卖的，找卖货导购B．不能退，找店长解决C．让客服协助解决D．可以建议顾客将货品留在店内，防止顾客等待时间过久，周六日联系不到相关负责人员，可以直接与厂家客服联系，说明原因快速得到解决方案

答案

发布时间：2024-03-26

更多“顾客买的纸尿裤但是发现里面有异物你应如何处理（）”相关的问题

第1题

顾客买完纸尿裤但是每次使用完都会出现侧漏（）

A．询问顾客现在使用这个号码时，腰的位置是否有余量，如有余量可以建议买稍微小一点号码，应该是选择的号码与宝宝不匹配导致，也可跟朋友要一个小号码的试试，防止买了小号不能穿B．孩子月龄较大，尿量增加，纸尿裤的承受量饱和导致侧漏C．导流层太短D．穿歪了

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第2题

一位年轻的男顾客来到店内,他表示昨天刚刚在这里购买了一台 iPad Mini 5,他想问问哪里可以给产品越狱,问店里能不能帮助他越狱。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）

A.告诉顾客店面不提供任何形式的越狱服务和其他提供越狱服务的地点和方法;越狱会影响系统的安全性可能导致个人资料丢失等风险;建议顾客通过 App Store下载所需要的资源

B.告诉顾客能帮忙越狱，越狱之后操作性更强还可以绕过 App Store 免费下载 App ，但是越狱后手机系统就不安全了，还可能造成资料的泄露

C.告诉顾客不需要越狱，可以帮忙安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源并且比越狱还安全

D.告诉顾客可以越狱，但是不建议越狱，越狱对手机有损害，可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件

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第3题

一位年轻女顾客来到店内,她表示昨天刚在这里购买了一台 iPhone 12,她听说越狱后可以下很多免费的软件和游戏,想请店员帮忙越狱。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）

A.告诉顾客可以越狱，但是不建议越狱，越狱对手机有损害，可以注册 Apple ID，从 AppStore 里面下载软件

B.告诉顾客店面不提供越狱服务，可以去修手机地方越狱，不过越狱后系统不稳定，手机容易死机黑屏，不建议越狱

C.告诉顾客我们不能帮忙越狱，顾客可以注册个 Apple ID 从 App store 下载应用，越狱后就不保修了，并且越狱后可能会死机黑屏

D.告诉顾客不需要越狱，可以帮忙安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源并且比越狱还安全

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第4题

“我上周买的牛奶，今天拆开喝了一瓶里面有异物，是不是变质了”客服审核用户提供图属实，以下处理方案正确的是（）

A．制退换货单，若商品不能全部退回，客服备注需退回数量B．若无实物可退时，区分会员优质程度（V3/V4/super会员且3个月以内牛奶商品赔付一次以内），优质可按有问题比例进行赔付，最高不超过订单商品金额，非优质客户，不予理赔，最多给心意券5-10元C．核实商品是否在保质期内，在保质期内告知受温度影响会发生轻微的蛋白质富集，建议正常食用D．按照现有理赔标准，与物流仓库核实，属实的情况下，可以给予顾客补偿。按商品金额的15%与顾客沟通赔偿，最高不超过商品金额的30%；如消费者坚决不认可要求工商投诉举报等可视情况给予货款价值一倍的补偿

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第5题

顾客发现某款产品没货了，询问是否在其它平台有店铺，想去其它平台看看，作为客服你应该怎么做（）。

A.偷偷私下联系顾客，告知其它店铺的链接

B.告知没有其它店铺，只能在京东买

C.引导客户关注店铺，随时补货，会到货提醒

D.直接发其它平台的链接给顾客

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第6题

唐劲风如何寻找潜在顾客

唐劲风是东亚大学工商管理学院的三年级学生，刚刚接受了一份阳光岛度假村俱乐部的暑期工作。唐劲风第一次参加销售会议，女经理谭园园在阐述她对销售人员的希望。谭园园：我知道你们在被聘时就已经知道需要做什么。但是，我想再一次就有关事情做进一步说明，现在你们的第一项工作就是销售阳光岛会员卡，每一份会员卡价值为2000元人民币，如果你们有什么问题，可直接提问。唐劲风：每一笔买卖我们可以提取多少佣金。谭园园：每销售一份会员卡，你们可以拿到其会员卡价值的lO%，也就是200元。会员卡赋予会员很多权利，包括每年可以到太阳岛度假村免费入住2天，同时可以享受度假村的桑拿浴与健身，提供两份免费早餐。若会员平时到度假村度假的话，住宿、就餐、娱乐、健身都可以享受50%的优惠折扣。而且，你还可以从会员的所有费用中提取更多的佣金报酬。唐劲风：那么，我可以获得双份的报酬了。谭园园：不错。如果你销售得越多，你提取的佣金就越高。唐劲风：我到哪里去寻找太阳岛度假村的会员呢。谭园园：你完全可以自己决定。但是，寻找潜在顾客是成功的关键。根据我们以往的经验，每10个你所找到的潜在顾客中，你将会与其中的3个顾客面谈，最后与一个顾客成交。还有问题吗。可以从你的亲朋好友开始。问题：

38、唐劲风应集中于哪一个目标市场。

39、唐劲风寻找潜在顾客时可以采取什么方法。

40、唐劲风寻找潜在顾客时应遵循哪些原则。

41、唐劲风应如何制定访问计划。

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第7题

保险公司的奖金激励效果北京某保险公司旗下的员工以业务员比率最高。由于公司强调业务导向、

业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩作为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计一套完全包底的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩则没奖金。奖金制度的设计可以节省公司的固定人员费用，同时也为鼓励业务人员能取得高业绩，除了薪资制度外，公司还举办季度竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。激励制度实施的开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为组织带来效益，但是一段时间以后，公司主管开始发现新的问题。首先，由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加为基础，业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续客户的问题处理与售后服务就变得不是那么积极，许多客户常打电话来投诉，长此以往恐怕有损公司的品牌形象。其次，业务员之间的竞争开始激化，而且对业绩不佳的员工也会施加许多压力，造成员工的不安全感，导致办公室气氛紧张。最后，这些凡是以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其他政策的配合度意愿不高，致使公司许多政策得不到良好的贯彻。仔细研究这些保险业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再就是通过关系进公司，想多赚点奖金，谁也没想到要在公司里面一直待下去。问题：针对该公司现存问题，希望通过你的策划来解决，达成公司的运营目标。

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第8题

星期四的晚上，当地一家餐馆会推出一道意大利面条作为主菜。阿里喜欢这家餐馆的意大利面条，他对每

份意大利面条的支付意愿如下图所示。

星期四的晚上，当地一家餐馆会推出一道意大利面条作为主菜。阿里喜欢这家餐馆的意大利面条，他对每份意大利 a．如果一份意大利面条的价钱是4美元，阿里愿意买几份？他获得的消费者剩余是多少？ b．下一周阿里又来到这家餐馆，但是现在一份意大利面条的价钱是6美元。和上周相比，他的消费者剩余下降了多少？ c．一周以后，他再次来到这家餐馆，发现这家餐馆推出了价格为25美元的自助餐，那么阿里这次会吃多少份意大利面呢？他这次获得了多少消费者剩余？ d．假如你是这家餐馆的老板，而阿里是一个“典型”顾客，那么你对自助餐所能收取的最高价格是多少(要保证仍然能够吸引顾客)？

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第9题

小军是一个天猫店铺的售后客服，有一天店铺里面一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了，小军应该如何处理可以把顾客与店铺损失降到最低()。

A.首先抚慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，无论快递公司是否有异常都立即给顾客安排补发商品，再次致歉

B.首先抚慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，但是明确的告知顾客，店铺使用的快递非常可靠，从来没有丢件记录，肯定不会丢件并且再次致歉

C.首先抚慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，假如有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客，追回以异常快递〔或与快递公司商讨赔偿〕，再次致歉安抚顾客

D.首先抚慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，假如有异常与物流公司核实后追回异常快递〔或与快递公司商讨赔偿〕追回货物成功后，再补发给顾客

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第10题

早在十几年前，我国上海的一家大企业决定上马新型电器厨具。他们首先购买了50台家用微波炉和电磁炉，然后在一个机电展销会上进行试销。结果全部产品在3天内销售完毕。考虑到展销会的顾客缺乏代表性，他们又购买了100台各种款式的微波炉和电磁炉，决定在上海南京路的两个商店进行试销，并且提前3天在《解放日报》和《文汇报》上登了广告。结果半夜就有人排队待购，半天时间全部产品都销售出去了。他们很高兴，但是厂长仍然不放心，他让企业有关部门做一个市场调查。据该部门的负责人说，他们走访了近万户居民。据汇报上来的数据统计，有80%的居民有购买电磁炉和微波炉的要求。他们想：上海有1000多万居民，加上各种不方便使用明火的地方、各种边远地区、不方便做饭的小单位和各种值班人员，总之对于电磁炉和微波炉的需求量应该是很大的。如果加上辐射的江苏、浙江等省份，对微波炉和电磁炉需求量将是一个令人惊喜的数字。他们下决心引进新型的生产线，立即进行生产。可是，当他们的第二个生产线投产的时候，产品已经滞销，企业全面亏蚀。厂长很不服气，他亲自到已经访问的居民家中核对调查情况。结果是：所拜访的居民都承认有人来问过他们关于是否买微波炉和电磁炉的事，而且他们当时都认为自己想买，但是他们后来却都没有购买。问其原因，居民的回答各种各样。有的说，原来指望儿子给钱，可是现在儿子不给钱；有的说，没有想到现在收入没有那么好；有的说，单位给安装了煤气等。不管厂长如何生气，微波炉和电磁炉生产线只好停产。你认为上海这家工厂的问题出在什么地方？如果你来进行这个市场调查活动，你将会怎样做？请进行详细分析和理由列举。

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第11题

一客户到银行急需办理存款业务，如果你是银行窗口工作人员，应该用什么样的语速与其进行交谈？（)

A.像《疯狂动物城》里面树懒那样的语速，这样可以让顾客觉得你比较萌，会缓和心情

B.略微加快的语速，让顾客觉得你在急客户所急

C.适当减慢的语速，使顾客着急的心情平静下来

D.保持正常的语速，以彰显专业性

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