遗失的投诉时效（）

A.寄件之日起30天内

B.寄件之日起15天内

C.寄件之日起20天内

答案

寄件之日起30天内

发布时间：2023-06-27

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第1题

客诉处理：刷单件不接受延误、遗失、破损等投诉，若寄件网点发刷单件导致客户投诉，则由寄件网点全面负责处理客户投诉；若寄件网点未及时处理或未处理好客户投诉导致后期产生的所有问题均由寄件网点承担，且不接受任何申诉（）

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第2题

延误申报时效要求（）

A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内（驿站等入库扫描以入库之日起5 个日历日内）

B.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内（寄件网点未做到件以中心扫描发往寄件网点记录为准）

C.当责任方为 JMS 内公告暂停、退网的网点时，须自关停之日起15 个日历日内申报

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第3题

同一单号仲裁仅受理延误、破损短少、遗失中一项，同一单号仅可投诉一次，以寄件网点仲裁系统提交类型为准，但有两次修改机会，因多次修改导致无法提交，仲裁不受理（）

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第4题

生鲜理赔不受理范畴（）

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回，客户若执意要求，在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件，快件到后外包装破损好，有拆动痕迹，物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路，客户坚持寄递的，在外包装完好情况下发生的损坏，客服引导其联系寄方客户（卖家）处理

D.外包装完好，包装不规范（包括内包装和外包装），比如螃蟹未放冰袋，或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第5题

关于破损，以下说法正确的有（）

A．须在仲裁申报单内提供品牌、品名、颜色、数量、型号、破损价值、破损图片，破损图片要求能看清外包装、内部填充及内件破损情况B．外包装破损，内件为空的快件，以登记问题件之日起 5 个日历日内，如问题件接收方不是寄件网点，可登记弃件，然后按照弃件时效申报C．因内物包材填充不充分，导致快件挤压变形，内物损坏的不受理D．有破损事实但在客户实际签收之前、退回至寄件网点之前（寄件网点未做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准）或问题件登记弃件之前申报的破损不予处理E．申报时需提供有效价值证明，寄件网点申报时未提供有效价值证明，申报价值低于 200 元，按照申报价值裁定，最高不超过 200 元/票裁定责任方；如果责任方举证申诉时提供有效价值证明，仲裁则按照责任方提供的有效价值证明裁定，不返款寄件网点

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第6题

旅游投诉时效期间是()。

A.30天

B.90天

C.60天

D.120天

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第7题

广州寄180KG的包裹到纽约，走国际重货-空+派寄出，到件时效正确的是（）

A.7-10个工作日

B.7-11个工作日