题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于装维服务的做法不正确的是（）
A.新装宽带无需线路检测
B.需分别在光猫侧、光纤线路、分纤箱侧、光交箱侧检测线路是否正常
C.应提醒用户不要随意弯折光纤，容易引起线路损耗
D.若用户光纤原先未冷接方式，应该改成热熔方式
答案
A、新装宽带无需线路检测
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（请给出正确答案）
A.新装宽带无需线路检测
B.需分别在光猫侧、光纤线路、分纤箱侧、光交箱侧检测线路是否正常
C.应提醒用户不要随意弯折光纤，容易引起线路损耗
D.若用户光纤原先未冷接方式，应该改成热熔方式
答案
A、新装宽带无需线路检测
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第2题
A.30分钟内通过装维APP发起申请预约
B.60分钟内通过装维APP发起申请预约，确保呼叫装维成功后呼叫用户。
C.考核时间为8：00至22：00；22点至次日8点的工单，于次日9点前预约；
D.二次调度的预约暂时不考虑。（千兆要求30分钟内预约）
第3题
B、向客户表示歉意
C、向客户解释原因
D、耐心解释“非常抱歉，原定于××时间为您安装(或移机或维修)，由于……(具体原因)，不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意!”
第5题
A.以营业厅预约开通时间为准，
B.以装维人员和用户预约的时间为准，
C.1000M以上宽带营业厅预约时间22点前的工单当日完成、预约22点以后的工单次日12点前归档；
D.1000M以下宽带营业厅预约时间16点前的工单当日完成，预约16点以后工单次日12点前归档。
第9题
第11题
A.个人用户
B.家庭用户
C.政企客户
D.以上都是
