题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些是iX的意向客户（）
A.原有车型或目标车型是 X5. X4. X6.X7.6GT 插混或纯电车型
B.追求顶级产品；愿意尝新、喜欢与众不同的风格；关注高科技与新技术、对舒适性要求高、非常在意车内环境
C.曾提及过有使用/关注过新能源车型
答案
ABC
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A.原有车型或目标车型是 X5. X4. X6.X7.6GT 插混或纯电车型
B.追求顶级产品；愿意尝新、喜欢与众不同的风格；关注高科技与新技术、对舒适性要求高、非常在意车内环境
C.曾提及过有使用/关注过新能源车型
答案
ABC
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第3题
A.新房自然展位
B.新房内容商机展位（经纪人点评、客户带看经纪人点评等）
C.新房激励展位（VR带看激励、线上售楼意向金激励）
D.渗透、码上有客
第6题
A.用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身
B.故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向
C.与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊
D.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
第8题
第9题
A.了解客户离网的原因给予补救方案
B.查询客户消费情况推荐适合客户的套餐;或推荐客户最新优惠的营销活动。
C.销号的弊端(微信、银行卡等捆绑的手机号码需要更换);
D.换号会导致原联系人丢失或失去联系而带来不便
