当客人走到前台办理入住时，先给客人办理入住手续，不用奉茶（）

答案

否

发布时间：2024-03-09

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第1题

钟内办理完毕入住手续：前台办理入住时与客人确认订单信息，不用询问客人是否需要发票（）

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第2题

前台工作人员的职责包括（)。

A.为客人办理入住登记

B.欢迎问候客人

C.打扫客房

D.更换客房的布草

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第3题

一天，某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象，服务员一边忙着为离店客人办理结账服务，一边又要为新来的客人办理入住登记。这时，一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台，要了一间标准间入住一晚，要求用信用卡支付。晚餐时，这位客人在餐厅进行了消费，并出示房卡要求服务员把账记入个人账户；晚餐后，这位先生又到康乐部进行了消费，同样没有支付现金。第二天下午2：00，前台见客人未来退房结账，就打电话到客房，无人接听；等楼层服务员进房查看，发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查，才发现是逃账客人（）

A.问题

B.（1）请简述散客入住登记办理程序

C.（2）如何预防客人逃账

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第4题

在住客人有朋友来访需要做拜访登记，如果拜访的客人需要过夜同住，需要到前台办理登记入住，身份证也要上传公安系统（）

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第5题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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第6题

前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。()

前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。（)

T.对

F.错

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第7题

当客人办理入住手续时，使用标准的礼貌用语和肢体语言，登记单、押金单等单据文字顺向客人，笔放在客人的右侧，笔尖朝向自己，放笔的同时右手手指并拢，做“请”姿（）

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第8题

当宾客到店登记时未携带身份证时，酒店工作人员指示客人在前厅使用人脸识别机器进行身份验证，读取身份证信息后可以办理入住登记（）