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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当消费者购买商品后，产生顾虑与疑问，以下哪些服务问题可能会被消费者投诉（）

A.消费者询问到货时间，回复消费者，你去问快递公司啊，我又不是送快递的

B.消费者质疑物流速度，安抚消费者，尽快联系快递公司，并反馈目前物流是否正常，预计可能达到的时间

C.消费者对商品产生一些质量相关的疑问时，回复消费者，这个东西就是这样的，这个价格就就是这样的货

D.消费者对商品产生一些商品相关疑问时，安抚消费者，亲亲不喜欢7天可以无条件进行退货退款哦，需要我帮您申请一下售后吗

E.当消费者发起运送过程中的退货退款诉求时，商家完成快递拦截，消费者催足退款时间，回复消费者，亲亲请耐心等待一下，货物产生退回轨迹后就立刻为您退款

答案

发布时间：2023-08-24

更多“当消费者购买商品后，产生顾虑与疑问，以下哪些服务问题可能会被消费者投诉（）”相关的问题

第1题

【单选题】当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（）

A.订购单号

B.购买金额

C.商品名称

D.商品描述

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第2题

按照基数效用论，消费者在以下哪种情况下达到了效用最大化

A.消费者在完成购买后依然还想购买

B.消费者在完成购买后后悔有一种商品购买的数量少了

C.消费者在完成购买后后悔多买了其中一种商品

D.消费者对现有的购买量很满意，不想再变更任何一种商品的购买数量

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第3题

以下哪一条不是电子商务对消费者带来的影响

A.改变了消费者对商品的爱好

B. 改变了消费者信息搜集的方式

C. 改变了消费者购买商品成本

D. 改变了消费者购后行为

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第4题

当消费者在既定条件下实现了消费者均衡时，意味着（)。

A、消费者的全部欲望都得到了满足

B、消费者花费在所有商品的货币支出都相等

C、消费者从各种商品中获得的边际效用都相等

D、消费者购买的各种商品的边际效用与价格之比都相等

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第5题

以下哪个场景可支持消费者发起价保申请？（)

A.价保期内，商品降价后，消费者已经申请成功了价保服务，后续商品在价保期内再度降价，消费者能再次发起价保服务

B.价保期内，购买的商品加入了百亿补贴活动降价300元，可以发起价保

C.价保期内，购买的商品已经申请退货退款，交易关闭，发现降价，能发起价保服务

D.在价保期内，同商品同属性在活动后商家赠送了商品优惠券，券后价低于活动中购买价格，消费者领取券后，能发起价保服务

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第6题

攀比效应：属于典型的连带外部正效应，消费者的一种赶时髦的偏好，即想拥有一种其他消费者已拥有的商品。一个消费者对某种商品的需求,不仅会受到该种商品价格的影响,而且会受到其他人对该种商品需求的影响,这就是连带外部效应。连带外部效应可以为正,也可以为负。如果一个消费者对某种商品的需求随着其他更多消费者对这种商品的购买而增加,就称为“连带外部正效应”,即攀比效应。这是一种所谓“赶浪潮”“赶时髦”的购买行为。攀比效应有助于需求量的增加。以下选项中，属于攀比效应的是（）

A.小王与小丽是同班同学，同时也是非常要好的朋友，但在学习面前，两者都不甘示弱，暗自较劲，努力学习，相互攀比

B.李某与于某是闺蜜，都是孩子的妈妈，每当聚会、逛街时，都会夸赞自己的孩子，懂事、聪明、学习好，每次都不亦乐乎

C.某市的治安管理卓有成效，周围的市县都前来请教学习该市的管理制度与方法，弥补自身存在的不足

D.小花看到自己同事买了一个最新款式背包，回家后心里念念不忘，心想等这个月工资发下来后自己也去买一个

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第7题

商家承满5件包邮，购买5件后，商量予以包邮。消费者签收商品后，无理由退货1件。则关于运费问题，以下哪一项说法是正确的？（)

A、商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费

B、消费者承担来回邮费

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第8题

电子商务模式中，消费者对商品风险感知能力也是决定消费者能否产生购买意愿的因素之一。（)

电子商务模式中，消费者对商品风险感知能力也是决定消费者能否产生购买意愿的因素之一。()

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第9题

消费者产生购买信心主要来自于()。

A.相信商品

B.相信商店或制造商

C.相信营业员介绍

D.相信第一印象

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第10题

？我们可以将需求曲线视为每个潜在消费者的1)______。如果2)______比他们的支付意愿低，每个消费者

都将获益。我们通过消费者的3)_______和市场价格之间的差额来计算这种利益——单个消费者剩余。总的消费者剩余只不过是单个消费者剩余的4)_______，用几何图形来描述，则其区域位于需求曲线之5)________和市场曲线之6)_______。7)_______既可以指个别消费者剩余又可以指总的消费者剩余。？价格的8)________会通过两种方式来增加消费者剩余：那些原有的愿意以原价购买商品的消费者所得到的收益和那些新增的以较低价格才愿意购买的消费者所得到的收益。商品价格的9)_______会通过类似的途径来降低消费者剩余。？单个企业的生产者剩余和总生产者剩余之间存在着类似的差别。只要价格超过了它们的成本，企业就能从10)_______中获益。每个潜在生产者的11)________就是他们所愿意供给商品的12)_______，这就决定了供给曲线。销售价格与销售成本之间的差额就是它们的13)_______。总生产者剩余就是所有单个企业14)______的总和。我们可以通过位于供给曲线之15)_______和市场16)_______之下区域的面积来计算总生产者剩余。？当商品价格17)_______时，生产者剩余的增加分为两部分：那些原有的愿意以原来较低的价格卖出商品的生产者所得到的收益和那些新增的愿意以较高的价格卖出商品的生产者所得到的收益。类似的，商品价格的18)______导致生产者剩余的减少。19)______通常既用来指单个生产者剩余又用来指总生产者剩余。？市场能使每个人20)______，我们可以用市场的总21)________从商品的生产和消费过程中所获得的社会总的净收益——来计算。这是生产者剩余和消费者剩余的22)_______。23)_______剩余代表了交易中所产生的24)_______。通常来说市场是有效的且能够实现25)_______最大化。一切可能的关于消费或销售方面的调整，或购买和销售量的改变，都会26)______总剩余。从另一个角度看，市场的有效性便是我们27)_______让某些人的福利状况改善的同时却不会让其他人28)________。？如果实际产量不等于市场均衡产量，将导致消费者剩余的29)______。市场将商品分配给那些拥有最高30)_______的消费者。？如果实际产量不等于市场均衡产量，将导致生产者剩余的31)______。市场分配权利，销售商品给那些有着32)______成本的生产者。？如果我们强行改变交易数量，消费者剩余和生产者剩余都33)________降低。？市场也能够使得消费者对商品的估价34)______销售商品的企业对商品的估价。如果一个潜在的消费者没有购买这种商品，这是因为他对商品的估价35)_______销售这种商品的企业对商品的估价。？对于每一个消费者和生产者来说，市场均衡始终是36)______的结果。它将实现37)_______剩余和38)_______剩余的最大化。？当市场不再有效时便会产生39)_______。当市场中没有40)________消费者和生产者时，便有人能够影响市场41)_______，这时市场便会失灵。也有可能存在此种情况，即买者或卖者的行为会影响到其他人——存在42)_______且市场均衡不能使消费者剩余和生产者剩余最大化。最后，一些商品可能会由于其自身的特性并不适于通过43)_______进行有效管理。？我们需要知道，生产者和消费者都承担了44)_______的负担，这种相应的负担取决于供给曲线和需求曲线的45)______。我们知道，税收会产生额外的负担或46)_______，因为一些对双方都47)_______交易会由于税收的存在而不能进行。无谓损失可以通过48)_________剩余和49)________剩余的损失来进行计算。总剩余的一部分损失会成为50)_______税收，但这不是全部。51)________的损失和税收之间的差额就是税收的额外负担或52)________。对其我们可以通过图解法进行计算，53)________区域代表对双方都有益的交易所带来的潜在剩余，而这些交易由于税收的存在而没有发生。供给或需求或两者的弹性越54)_________，税收的无谓损失就越大。

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第11题

其它因素不变，当横轴(X)这种商品的价格下降，消费者会增加对横轴(X)这种商品的购买，减少对纵轴Y商品的购买。这种因相对价格变化带来的商品购买量的变化，就是替代效应。()

其它因素不变，当横轴（X)这种商品的价格下降，消费者会增加对横轴（X)这种商品的购买，减少对纵轴Y商品的购买。这种因相对价格变化带来的商品购买量的变化，就是替代效应。（)

A.错误

B.正确

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