题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
154用户角色模型既不是真实的人物，也不是统计学的平均用户，也不是市场细分，而是目标用户群体特征的综合模型（）一般产品会需要（）三个人物角色
A.首要
B.次要
C.一般
D.常规角色
答案
ABC
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A.首要
B.次要
C.一般
D.常规角色
答案
ABC
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第2题
A.正确
B.错误
第6题
A.客观中立：对用户投诉、客服反馈及调查时客观中立接收信息，便于更清晰了解问题
B.同理安抚：优先以用户立场安抚用户情绪，不激发问题、不过度承诺处理结果
C.如实反馈：内部处理对他人关于问题情况核对，真实还原问题发生场景：时间、人物、地点、事件经过
D.积极处理：按满意度日结管理：24h内日结，超时日结需反馈客服中心
第7题
当中断发生后，进入中断处理的程序属于()。
A．用户程序
B．OS程序
C．可能是用户程序，也可能是OS程序
D．单独的程序，既不是用户程序，也不是OS程序
第8题
当中断发生后，进人中断处理的程序属于()。
A．用户程序
B．OS程序
C．可能是用户程序，也可能是OS程序
D．单独的程序，既不是用户程序，也不是OS程序
第9题
A.做详细的用户调研：调研多个公司，对各个会议系统各个角色进行访谈，收集用户的需求
B.痛点分析：根据用户调研的需求，筛选痛点需求；比如会议中用户领导听不清楚、看不清楚、或者经常出问题，批评会议负责人，那么这些就算是会议负责人的痛点，因为他很难受、很焦虑
C.用户体验设计：根据用户需求及痛点，规划用户使用会议系统的用户体验路径，在每个路径的触点上分析行为、痛点，以便找到可优化点，让用户体验产品时更加流畅，普通用户也会使用
D.持续优化：在用户使用的不同阶段，可继续调研，如用户访谈、用户观察、调查问卷及用户使用系统轨迹分析等等手段收集用户真实使用情况
