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题目内容
（请给出正确答案）
A.涉及到终端、硬件类的（包括魔百和基础业务、宽带、儿童手表、手机终端），引导客户持硬件设备到营业厅申请
B.直接帮客户取消活动
C.若不存在硬件设备的，引导客户到营业厅申请
D.直接告诉客户无法取消，不接受委婉挂机
答案
AC
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第1题
第2题
第3题
A.网点需要通知出票客户及时存足款项支付票款
B.如果联系出票人后无法补存款项的可为持票人出具《退票理由书》
C.网点开具《退票理由书》后，必须将空头支票信息报送人行
D.如持票人未收到票款且坚持要求惩罚出票客户，网点可向总行运营管理部申请报送空头信息
第4题
第5题
A.药京采平台的订单可以随时取消
B.订单发货3天后，若客户不点击确认收货，系统默认确认收货
C.客户注册后，发现账户内没有首单券，是因为客户运气不好
D.客户下单后，12小时候未付款，订单自动取消
第6题
A.全民分享订单，客户可自行取消
B.全民分享订单，客户不可自行取消
C.通过全民分销办理的订单，前台不会有取消入口
D.通过全民分销办理的订单，前台会有取消入口
第7题
A.戒烟酒
B.可参加体力活动，如游泳
C.要坚持服药3～5年
D.定期检查肝功能
E.介绍本病的基本知识
第9题
A.标牌上的如带有 C标识，代表该航班处于本扇区管制;标牌上的无C标识，则代表该航班处于非本扇区的管制
B.EC席管制员在雷达屏幕上接收航空器时，应在标牌上点出C标识
C.当通知航空器联系下一管制单位，管制员确认机组回复正确后，方可取消标牌上 C标识，表示该航空器已脱波
D.如机组未回复、回复不正确或不能确认正确时，严禁取消标牌上 C标识
第10题
A.存款业务操作中必须严格遵守“先收款后记账”原则
B.坚持大额复核制度落到实处
C.网络异常时，必须按系统提示，做到“存款必收款”，一笔存款不可多次存
D.客户以支票存款时，支票未入账前不得先开户
第11题
A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转（没有办理却不其办理要求核实）
B.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→费用质疑→活动到期但绑定业务未取消，产生扣费→全局流转（活动到期但未取消）
C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→费用质疑→终止协议退费争议→全局流转
