对于因设计变更和尺寸不良导致的物料投诉的改善措施闭环标准为：改善措施按期落实到位，且六个月内确认同一零件或零部件无再发同一发生起因造成的同种问题，则问题点闭环（）

A.服务过程中讽刺、指责家长、强行挂断客户电话

B.服务过程中讽刺、指责家长与家长发生言语冲突,导致用户投诉

C.服务过程中讽刺、指责家长

D.服务过程中反问,质问家长与家长发生言语冲突

A.直接责任人

B.客服负责人

C.责任人直接主管领导

D.服务中心经理

A.一

B.二

C.三

D.四

A．因制造责任导致调配液不合格排料；因制造责任产生批量（500箱（桶）以上，坯或盖按2000只以上，在公司内部发现）不合格品或通路发现批量（数量在1000箱及以上，包括全部是不良品或其中有一定比例的不良品，产品须全检）不良品B．班组责任的严重投诉件数0次（如产品中有密封圈、蚊子、苍蝇、石块、螺丝、头发、吸管、塑封套等异物或化学品进入，产品无盖子，漏喷码或喷码不清）C．本人或导致他人出现一次中度或严重伤害事故D．未按保养周期执行

A、未经设计单位同意的尺寸修改

B、各方同意对图纸进行较大修改

C、施工单位根据自身情况更改设计后施工

D、施工材料不足导致的现场调整

A.针对品质问题，MQI总费用低于2000的维修，店端已经确认为品质不良，但总等待MQI审批通过，不优先为客户处理，客户发生投诉，可认定为有责投诉

B.针对品质问题，因店端的原因导致MQI单一直无法通过，客户发生投诉，可认定为有责投诉

C.针对品质问题，特约店未按服务信息、通知、东风本田发布的案例等要求执行，导致客户发生投诉，可认定为有责投诉

D.针对品质问题，特约店将厂家的MQI审核意见直接告知客户，可认定为有责投诉

A.因设计、物料、工艺异常而导致产品不符合品质标准（不可靠、不可控、不稳定）

B.物料缺料、设备故障、环境异常、人员不足、停电，停气、技术准备不充分等资源、技术异常无法持续生产

C.当班当线 B 类不良率≥0.5%，且 2 小时内无临时措施或临时措施无效

D.已采取措施的生产异常未有效改善，SMT 段 4H 内不良比例未降低，测试段 6H 内不良比例未降低（测试段如需克服生产，必须见到正式文件）

E.过程严重变异，经技术分析确认品质不可靠、过程不受控、设备不稳定或无资源调配

A．甲公司应当自变更确立之日起7日内，书面通知买受人B．甲公司如果未在规定的时限内通知买受人，买受人有权选择退房，且应由甲公司承担违约责任C．规划、设计变更导致商品房的结构型式、户型、空间尺寸、朝向变化，以及出现合同约定的其他影响商品房质量和使用功能情形的，买受人必须在变更通知到达之日起10日内做出是否退房的书面答复D．买受人在变更通知到达之日起规定的时限内未做出是否退房的书面答复的，视同接受规划、设计变更以及由此引起的房价款的变更