题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下场景，哪些是当通电话解决完也不能关单，需要进行回访的（）
A.用多个手机号查询运单信息
B.时效内催单
C.商城相关（让客户去联系18）
D.咨询小哥或站点联系方式
E.超时催单
F.包裹破损
答案
BCD
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（请给出正确答案）
A.用多个手机号查询运单信息
B.时效内催单
C.商城相关（让客户去联系18）
D.咨询小哥或站点联系方式
E.超时催单
F.包裹破损
答案
BCD
更多“以下场景，哪些是当通电话解决完也不能关单，需要进行回访的（）”相关的问题
第1题
A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
第2题
A.在工单跟进过程中，客户反映了员工存在未提供上门服务的行为时，则对该工单标记未提供上门服务
B.如果客户在沟通过程中提及关于其他的运单有不上门的行为，则在其他运单加上标记
C.如果是跨月运单或者是不能提供具体的运单号的，则以客户来电手机号进行标记
第4题
A.库存查询，查询系统机卡是否在操作员所在营业厅，如果没有，询问仓管是否下发设备到营业厅，并到设备任务单确认是否有需要领用的设备。
B.票据查询，查询系统票据是否在操作员手中并和实物票信息一致，如果没有，询问财务是否下发票据到营业员，并到票据任务单确认是否有需要领用的票据。
C.开户，选择单移业务，选择手机号，查询是否有可用的号段，如果没有需要联系上级领导进行确认。
D.开户，选择单移业务，选择SIM卡，输入SIM卡信息查看是否可用，如果不可用需要联系上级领导进行确认。
E.不需要准备任何资源，可直接办理业务。
第5题
A.创建关联单进行跟踪
B.将原单重新打开继续处理
C.直接通过管理升级手段攻关处理
D.CSE无单状态下自行跟踪
第8题
A.默认不能审计匿名账号，不能强制用户下线、
B.管理员不可以删除匿名账号"~anonymous"
C.使用匿名账号进行认证是基于信任对方的前提下，认证机构不需要对方提供身份信息而向对方提供服务
D.AgileController-Campus上需要手工创建"~anonymous"账号
第9题
A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向
B.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决
C.沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案
D.客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围
第10题
A.应解尽解原则：消费者反馈的问题，大盘任何渠道的小二，都需要优先按照大盘的解决方案提供给消费者，会员不认可的应当极力安抚/协同商家解决等。符合升级标准的，再按照风险点选升级
B.就高原则：消费者反馈的问题命中多个场景的，按风险等级高的场景升级
C.疑难问题原则：当消费者的问题无法解决时，可根据高风险三级场景进行升级
D.判断原则：当消费者的问题小二无法判断是否需要升级时，可升级
