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题目内容
（请给出正确答案）
A.系统思维，对客户问题形成系统性的解决机制，持续优化
B.快速反应，以最快的速度响应客户诉求，解决客户问题
C.没有做好分内应做的事，因而应当承担的过失
D.当问题发生时，求责于己并主动承担责任，提升客户满意度
E.当产生损失或过失时，任何决议一定从客户角度去思考
答案
C、没有做好分内应做的事，因而应当承担的过失
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第1题
A.效能理念
B.责任理念
C.公平理念
D.系统理念
第2题
A.确认是违禁物品，30 分钟内在系统问题件模块中反馈后继续走货
B.发现疑似违禁物品，在监控下开箱检查确认不是违禁品，重新打包拍照，继续安排走货
C.确认违禁物品后，在货物上粘贴标识（用A4 白纸写明货物异常情况，粘贴在货物上面），放置于异常货区
D.举报部门承担违禁品的保管责任，区部承担管理责任
第4题
A.展示当前Windows系统版本信息、浏览器类型及版本
B.显示当前系统上杀毒软件安装情况
C.客户端安装情况，安装多个客户端会显示多个
D.VPN是否在线
第5题
A.在信息化系统中建立项目资料管理系统模块
B.督促检查相关人员是否及时将资料录入
C.信息数据及时收集进信息化系统
D.负责外来文件资料的信息化系统录入及管理
E.沟通各方责任主体
第6题
A.私教班：2年
B.零基础通关班：2个考期或5个考期
C.会计教辅：考点详解分成上下两册，会计金题分成上下两册，历年真题，思维导图
D.畅听无忧班：每科2本
第7题
A.严禁外审问题重复发生
B.严禁重点强调注意项被审核发现
C.严禁工作责任不清、配合差及推诿
D.严禁本职工作出现系统性问题
E.严禁重点执行要求未执行
第9题
A.无后悔之心，谎言被识破也泰然自若
B.其犯罪行为常在缺乏严密计划和准备下进行
C.智力水平不低，能举一反三、吃一堑长一智
D.缺乏真正的洞察力，对他人给予的关心和善意无动于衷
E.令人心神不宁的情境，会使他们感到严重的神经症性焦虑
第10题
A.无后悔之心，谎言被识破也泰然自若
B.其犯罪行为常在缺乏严密计划和准备下进行
C.智力水平不低，能举一反三、吃一堑长一智
D.缺乏真正的洞察力，对他人给予的关心和善意无动于衷
E.令人心神不宁的情境，会使他们感到严重的神经症性焦虑
