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题目内容
（请给出正确答案）
A.30秒首次应答率和平均响应时间和客服上号的专注度息息相关
B.上班时间，应当禁止上班发呆，浏览其他网页，玩手机升值打游戏刷副本
C.如果客服需要长时间官气，小提前报备组长或者主管
D.客服主管需要及时注意组员上班情绪，避免办公室传播负能量
答案
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第1题
A.监控发现故障后通知当班商管员5分钟抵达现场
B.填写《人工收费单》放行车辆
C.引导后续车辆通过其他道口进入
D.上报商管主管，通知工程部人员现场维修处理
E.以上故障填写《停车场收费系统故障记录表》
第3题
A.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以当做没看见，因为这是环境管理岗的职责，与我无关
B.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以告诉客服主管，虽然这是环境管理岗的职责，但我有责任将情况进行汇报
C.我是一名会务客服，因为工作时要按公司规范把头发盘起来，所以我可以一周六天不洗头
D.我是一名会务客服，因为主要负责会务接待等工作，所以公司组织的与会务工作无关的培训、安全应急演练我可以不参加
第4题
A.建筑施工企业负责人，是指企业的法定代表人、总经理，不包括主管质量安全和生产工作的副总工程师
B.建筑施工企业负责人要定期带班检查，每月检查时间不少于其工作日的百分之二十
C.有分公司的企业集团负责人因故不能到现场的，可口头委托工程所在地的分公司负责人对施工现场进行带班检查
D.建筑施工企业负责人带班检查时，应认真做好检查记录，并分别在企业和工程项目存档备查
第5题
A.根据施工项目及建筑用地的特点科学规划、充分、合理使用施工现场场内占地;
B.建立施工项目现场管理规章制度、管理标准、实施措施、监督办法和奖惩制度;
C.根据工程规模、技术负责程度和施工现场的具体情况，遵循“谁生产、谁负责”的原则，建立按专业、岗位、区片划分的施工现场管理责任制;
D.建立现场管理例会和协调制度，通过调度工作实施的动态管理、做到经常化、制度化;
E.施工结束后，应及时组织清场，向新工地转移。
第7题
A.结清后30天，客户可以自助申请账户注销
B.客服可以直接注销客户账户
C.客服反馈主管注销时效周期2个工作日
D.客户在app-帮助中心-申请自助注销
第8题
A.关于非现场检查，人民银行分支机构应加强培训相关数据资料的收集，明确专人负责管理金融机构定期报送的工作报告，并建立工作台账。非现场检查每年开展1次，检查情况以适当方式通报
B.关于现场检查，结合非现场检查情况，人民银行分支机构选择需重点关注的金融机构有针对性开展现场检查，每年至少组织开展1次
C.人民银行分支机构应加强培训相关数据资料的收集，明确专人负责管理金融机构定期报送的工作报告，并建立工作台账
第11题
A.凡经批准有出口经营权的企业，应持商务部及其授权单位批准其出口经营权的批件和工商营业执照，于批准之日起3个月内 向所在地主管退税业务的税务机关办理退税登记
B.凡经批准有出口经营权的企业，应当设专职办税员，负责办理本企业的出口退税工作
C.出口企业应在货物报关出口并在财务上作销售处理后，按月填报《出口货物退(免)税申请表》
D.税务机关审核批准企业的出口退(免)税申请表后，填写《收入退还书》，送当地银行(国库)办理退税手续。
