题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
贴膜客户自已摔了手机，手机屏裂，手机膜却没事，来门店吵闹的，处理原则（）
A.客户可以吵闹，但门店服务人员一定不能和客户起冲突
B.门店员工向顾客介绍膜时，切记夸大宣传承诺
C.可以给客户退还膜的费用，或者升级套餐，但因客户自已原因造成，不赔付手机维修费用
D.不是我们的问题，可以不理睬
答案
ABCD
解析：客户可以吵闹但门店服务人员一定不能和客户起冲突门店员工向顾客介绍膜时切记夸大宣传承诺可以给客户退还膜的费用或者升级套餐但因客户自已原因造成不赔付手机维修费用
