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题目内容
（请给出正确答案）
A.我不会改邮，您就这么付吧
B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的
C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔
D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
答案
更多“客户购置时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（）。”相关的问题
第1题
第4题
A.将该问题记录在问题日志中，并继续追踪客户的付款情况
B.与客户召开会并设法解决这个问题
C.与项目团队召开会议并更新釆购管理计划
D.审査过去的组织过程资产，了解与客户付款相关的经验教训
第6题
第7题
A.虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B.服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C.抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D.客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
第10题
A.再次立单
B.记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长
C.提交重要工单
