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[判断题]

邮储营业网点消费投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得迟报、漏报、谎报、错报或者瞒报投诉数据（）

答案

是

发布时间：2024-01-01

更多“邮储营业网点消费投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得迟报、漏报、谎报、错报或者瞒报投诉数据（）”相关的问题

第1题

邮储银行可向III类户发放本行小额消费贷款资金并通过III类户进行还款，III类户不得透支（）

A.正确

B.错误

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），投诉处理指通过信用卡客服系统电子工单、信函等形式进行记录、（）等一系列操作过程

A.转办

B.认定

C.处理

D.回复

E.回访

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕243号），远程银行中心、一级分行、二级分行的投诉处理部门负责对消费投诉处理情况定期进行通报，通报内容包括（）

A.受理辖内的消费投诉总量

B.分行投诉处理及时率和满意度

C.消费投诉处理典型案例

D.加强管理、改进产品和服务的有关要求

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），针对投诉所反映的问题，相关业务和管理部门应（），对涉及的制度、产品、流程、系统、服务等进行持续性的优化改进，定期将产品服务改进情况报送本级消费投诉牵头管理部门和投诉渠道管理部门

A.分析投诉根源

B.研究改进措施

C.加强溯源整改

D.报告部门领导

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），关于投诉处置以下正确的是（）

A.投诉协办单位负责对投诉处理进行跟踪、督办

B.投诉处理过程中，如遇投诉人诉求产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在两个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决

C.涉及业务外包合作单位投诉的，投诉管理部门应牵头处理，并要求业务外包合作单位配合处理

D.在投诉处理中，如投诉人提出补偿诉求，可根据投诉事实认定情况及相关规定给予信用卡积分等补偿

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第6题

客户经理在引荐中邮消费金融业务前，应充分告知客户是否选择中邮消费金融服务。确保在客户充分了解服务主体和其他重要业务要求的前提下，自主选择通过（）、（）、（）、（）等线上渠道申请中邮消费金融业务

A.邮储银行手机银行

B.公众号

C.中邮消费金融公众号

D.中邮钱包APP

E.微邮付

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按严重程度划分不包括（）

A.重大投诉

B.升级投诉

C.一般投诉

D.特大投诉

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第8题

客户首次登陆支付宝App并绑定邮储银行卡可以享受以下哪些福利（）

A.可获得20元话费

B.可获得腾讯视屏一年会员卡

C.可获得3+2实体店消费红包

D.可获得新人5元消费红包

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），信用卡消费投诉的处理原则包括（）

A.首问负责

B.协同配合

C.公开透明

D.信息安全

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉唯一有效的投诉处理形式是（）

A.信用卡客服系统工单

B.电话

C.QQ

D.微信

E.邮箱

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第11题

24根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）为消费投诉渠道管理部门

A.总行运营管理部

B.网络金融部（远程银行中心）

C.总行办公室

D.信用卡中心（信用卡客服中心）

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