安徽2023导游证考试《导游业务》常考点（二）

一、饭店入住

旅游团晚上21点入住饭店时，地陪需要做好以下几方面的工作。

1. 协助领队办理住房登记手续，确保旅游团成员有顺利入住所需的各种手续。

2. 介绍饭店的设施设备和服务项目，让旅游团成员了解饭店的环境和提供的服务。

3. 重申第二天的活动安排，让旅游者提前了解明天的行程，做好相应的准备。

4. 引领旅游者和行李进房，确保大家有序地入住，行李也能安全送到指定的房间。

5. 确定叫早时间，根据旅游团的需要，安排早晨叫醒服务，以确保大家能按时起床。二、接待计划不符怎么办

当核对和商定日程时，若地陪的接待计划与领队或全陪手中的计划有出入，地陪应及时报告旅行社公司，查明原因，分清责任。如果责任在地陪方，地陪应实事求是地说明情况，并向旅游者致以歉意。如果责任不在地陪方，地陪也不应指责对方，必要时可请领队解释情况。

三、第一餐的引导

在带领旅游团用好第一餐时，地陪需要完成以下几个步骤。

1. 与旅游团全体成员约定集中用餐的时间和地点，确保大家能够按时到达指定的就餐地点。

2. 在全体成员到齐后，带领旅游者进入餐厅，并向餐厅领座服务员询问本团的就餐桌次，然后带领旅游团成员入座就餐。

3. 当团员坐定后，向旅游者介绍就餐的相关规定，包括哪些饮料费用已包括在内，哪些不包括；若有超出规定的服务要求，费用由旅游者自理等，以避免产生误会。

4. 向餐厅说明团内是否有食素旅游者，是否有特殊饮食要求或忌讳。

5. 将领队介绍给餐厅经理或主管，以便进行直接联系。

6. 当客人开始用餐后，地陪方可离开餐桌，祝大家用餐愉快。

7. 如果第一餐的安排是在外宴请、品尝当地风味或用便餐等情况下，地陪必须提前通知餐厅该旅游团的抵达时间、团名、国籍、人数、要求等信息。

四、灵隐景区导游讲解

在前往灵隐景区的路上，地陪需要注意以下几点来做好导游讲解。

1. 宣布当日活动日程，让旅游团成员了解今天的行程安排。

2. 介绍新闻和热门话题，为旅游者提供有趣的信息和话题，增加交流和互动。

3. 途中进行讲解，包括沿途风光的介绍和对灵隐寺的概况讲解。

五、到达岳庙后的准备工作

当旅游团车辆到达岳庙后开始游览前，地陪需要做好以下几个工作。

1. 抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留的时间，以及参观游览结束后的集合时间和地点，确保大家了解行程安排。

2. 提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号等信息，在进入景点前向旅游者讲解游览线路，提醒他们注意事项。

3. 如果沿途的时间较短，来不及介绍完景点概况，地陪可在集合地点或适当时机补充说明。