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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

为提升煤炭营销过程中对客户的服务质量，我们为客户开放了下列哪些数据查询或对接方式（）

A.电子商务平台查询

B.智慧营销系统查询

C.打通供应链上下游，直接对接客户生产制造系统

D.加强沟通，及时通过微信、电话、邮件等方式告知客户

答案

ABC

发布时间：2024-02-22

更多“为提升煤炭营销过程中对客户的服务质量，我们为客户开放了下列哪些数据查询或对接方式（）”相关的问题

第1题

岗位服务礼仪的作用是（)。

A.满足客户需求，体现精神文明

B.提升服务质量，促进产品营销

C.展示窗口形象，弘扬先进文化

D.规范员工行为，提升人生品位

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第2题

在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益？（)

A提升服务品质、减少服务纠纷

B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力

C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系

D提升工作效率

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第3题

营销过程不允许承诺未知事项，以下哪些情景涉及承诺客户的（）

A.办理了我行储蓄卡或贵宾，可以提升信用卡额度

B.之前营销时有客户申请了较低的贷款利率，您去办理时也可以获得此优惠

C.您所咨询的信用卡调额问题，我已经为您记录了，后续会提交信用卡部门为您处理

D.薪满益足理财产品收益稳健，到期收益跟预期收益一致

E.您存1000并保持一个月，您的账户就是一个活跃账户，后续有新的资讯或活动优惠通知你

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第4题

20世纪80年代中期到90年代初，三位美国营销学家对服务质量进行了深入的研究，提出了顾客感知的服务质量差距分析模型，用以分析服务失误的根源，进而有的放矢地进行服务质量的改善，提升顾客感知的服务质量水平。后人将这个模型称为5GAP模型，将三位研究者称为PZB组合（）

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第5题

企业在客户画像的基础上，通过对客户特征的深入理解，实现精准营销，为客户提供个性化的服务，优化产品和定价机制，实现个性化营销和服务，提升客户体验与感知（）

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第6题

针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括()。

A.重复营销

B.交叉营销

C.向上营销

D.圈子营销

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第7题

啄木鸟行动的目的：主要是为落实清洁服务专项行动为手段，提升业主视角的清洁服务质量，提升客户满意度（）

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第8题

中国自古就有追求“精确”的传统,有“差之毫厘,谬以千里”的说法。工匠对自己的产品精雕细琢、精益求精,他们持之以恒,甘于为一项技艺的传承和发展奉献毕生才智和精力,这正是今天企业发展所应大力倡导的工匠精神。大力倡导工匠精神,有利于企业（）①遵循价值规律,提升品牌引领,增强市场竞争力 ②了解市场信息,把握消费需求,增强生产针对性 ③提升服务质量,广泛赢得客户,保证市场占有率 ④降低生产成本,提高经济效益,促进生产合理性

A.①②

B.②③

C.①④

D.③④

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第9题

发展公积金组合贷款的重要意义包括（）

A.有利于创造中间业务收入、拉动自营商业住房贷款增长

B.有利于提升我行在个人住房贷款领悟整体竞争力

C.有利于从源头拓展优质客户、推动综合化营销

D.有利于密切与公积金中心合作关系、争取更多公积金业务资源

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