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[判断题]

线上微服务过程中客户直接出单的概率非常高()

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第1题

线上微服务中理财经理作用非常关键,理财经理一定要进行前期铺垫,后期追单和熟悉活动流程()
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第2题

新一贷全线上化申请录单流程中客户为非房贷,非平安保单方案,提示暂无额度的原因是()

A.可能已经低分

B.可能征信不符合我行要求

C.全款房方案不会直接出额度

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第3题

《2021年网上国网建设运营工作安排的通知》中:聚焦客户办电、用电过程中的堵点、痛点,加快办电e助手应用、开展对电动汽车、()、临时用电客户一网通办服务试点应用,实现全环节线上互动

A.小微企业

B.小型企业

C.分布式光伏

D.5G基站

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第4题

某销售主管针对该团队近两年来的丢单问题进行了分析,结果发现,大部分丢单的客户均是属于小微企业,主管推测其原因可能是小微企业的订单金额通常不会非常高,因此销售的重视程度不够,导致没有把握客户需求而丢单。下列哪项如果为真,最能削弱该主管的结论()。

A.所有客户需求均是按照流程和客户再三确认并记录的

B.前两年成单客户中,小微企业订单总量占全部订单总量的70%

C.成单的小微企业客户大部分均认为销售有较强的需求把握能力

D.有大型企业客户反馈认为销售对其企业的重视程度不够

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第5题

提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南,引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在3个工作日内完成资料审核,并将受理工单直接传递至属地营业厅,严禁层层派单()
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第6题

营销营业〔2017〕40号明确要求,充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用,推行业扩线上预约,平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组,实现线上线下()、全环节实时预警、()及时调度、全流程跟踪督办,全面提升客户需求响应速度

A.有缝对接

B.服务态度

C.无缝对接

D.服务资源

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第7题

识众寡之用者胜,私人银行两大单 品是们集中资源和服务,具有竞争优势的产品,以下关于两大单品描述正确的是()

A.起点都是1000万

B.都可以实现手机银行线上购买

C.在亿元定制客户的营销中,一把手参与度高,会提高营销成功率

D.总行计划推出家族办公室来服务超高净值客户

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第8题

客户通过微信银行推送融资诉求后,综合金融网格化信息平台在后台会自动对借款人的职业、户口、行业、个人信用记录、家庭及亲友信息、资产负债状况、社保、收入等“软信息”进行分析,如果没有恶意不良信用记录,客户经理一般会在24小时内上门调查或者直接线上审批。这属于移动服务普惠化。()
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第9题

管家小华在处理工单的过程中遇到一些难题希望寻求帮助,此时旁边的同事突然想到公司前段时间推送了工单线上IM咨询入口,请问管家小华可以通过哪些入口进行IM咨询呢()

A.超级ZO-我的-工具箱-服务加油站-工单支持

B.钉钉-直接联系投诉管理专员

C.超级ZO-我的-工具箱-租务工单(邻里纠纷/漏水类工单)

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第10题

高价值客户表示客户经理已告知无法为其更改或有投诉意向,请不要再生成10018工单,请直接生成服务预案—套餐变更的工单()
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第11题

师傅接到工单显示预约时间是当天下午14-16点,联系首约客户表示,下午有事,要求后天再约时间,请问相对最好的处理方法是()

A.改约三天后和客户协商,并通知信息员在电脑端做改约

B.自己在美的通端,做取消服务

C.直接选服务完成,不用录维修档案

D.热线单协商改约三天后,微信单沟通协商取消服务,后续再跟进

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