如因特殊原因需要下线，但线上客户还未处理完，可以和同事打声招呼后直接转接给其他在线同事（）

答案

否

发布时间：2023-12-28

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第1题

其他单位如因特殊原因需要使用会计凭证时，会计凭证可以外借，但借用人一定要打借条，并需经本单位会计机构负

责人、会计主管人员批准。( )

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第2题

集团账户超期欠费2个月后，《欠费催缴单》需要稽核的要点有()。

A.是否明确欠费原因、催缴结果并注明客户缴费时间

B.是否有客户方（关键人或联系人）签字、盖章

C.如因我公司原因导致欠费未缴纳的，需由区、县公司总经理/主管经理审核签字，但处理时间不能超过2个月

D.如因客户原因不交费且客户不在催缴单上签字并承诺缴费日期的，必须关停业务，确保服务不能再使用

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第3题

原始凭证不得外借，其他单位如因特殊原因需要使用原始凭证时，经本单位领导批准后，方可外借。（)

原始凭证不得外借，其他单位如因特殊原因需要使用原始凭证时，经本单位领导批准后，方可外借。( )

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第4题

印章借用原则上不超过两周，如因特殊原因需要使用超过两周的，则需经公司法人批准后方可外借（）

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第5题

会计说证坏得外借，其他单位如因特殊原因需要使用会计凭证时，銪关人员批准可以复制并登记。（）

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第6题

投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

A.十

B.十五

C.二十

D.三十

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第7题

集团缴费期调整的特殊流程：如因特殊原因需要对党政军等重要客户设置超过3个月缴费期的，由各单位总经理审批同意后提交至省公司业务管理部门审批后调整，原则上最长不超过6个月。提交审批时需附上地市总经理签报、合同、客户承诺按期缴费的证明(加盖公章)，一旦客户不能按期缴纳欠费，所导致的后果由各单位申请人和审批人共同承担。()

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第8题

退单过程的应急处理方法（）

A.当系统出现问题，无法在线上操作30天无理由退货流程时，商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作，线下操作的要求与上述一致

B.遇到系统无法操作，大促期间特别繁忙等情况时，可采取线下操作方式，待系统恢复后再补发线上流程

C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况，请商户与顾客协商后补偿相应金额

D.执行15分钟退单时，如未在15分钟内完成，需向顾客赠送小礼品作为补偿

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第9题

码垛机输送线上烂瓶、爆瓶酒处理办法（）

A.直接将倒瓶扶起

B.将倒瓶扶起后，观察外观后放回输送线