题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务过程中，我们要像医生一样望.闻.问.切，才能“对症下药”，其中的“切”指的是什（）
A.判断客户的类型
B.询问客户的需求
C.根据信息做判断
D.倾听客户的要求
E.看看客户的反应
答案
C、根据信息做判断
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题目内容
（请给出正确答案）
A.判断客户的类型
B.询问客户的需求
C.根据信息做判断
D.倾听客户的要求
E.看看客户的反应
答案
C、根据信息做判断
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第3题
A.节约优先
B.保护优先
C.自然恢复
第4题
A.闻-有效倾听
B.问-正确的提问时挖掘客户需求的核心部分
C.切-针对问题介绍解决方案
D.望-观察
第5题
A.交车环节中服务顾问在不忙的时候要尽量做到客户送别，善始善终
B.服务顾问打电话的时候，可以先关心关心客户，转发一下天气预报，给客户发发礼品卷
C.分类做推销是指像空调滤芯等零配件我们也可通过新旧件的对比，通过加深客户的印象来让客户同意增项
D.节气门清洗增项，服务顾问可以实行问诊的方法。问诊就是问客户的感受，是否有怠速抖动，加油不畅
第7题
A.望:认真观察顾客、并关注顾客是否翻动某类商品
B.闻：仔细聆听、听顾客之间谈话和顾客的询问、发现顾客的关注点
C.问：通过询问、与顾客交谈，及时发现顾客需求
D.切：要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断
