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[判断题]

抄催人员服务态度/服务规范中的判定要点，确认当前无欠费，或最近一次交费无违约金，或事件发生时无欠费（事件发生时无欠费判定原则上系统无法查询，以客户表述为准）（）

答案

是

发布时间：2024-04-17

更多“抄催人员服务态度/服务规范中的判定要点，确认当前无欠费，或最近一次交费无违约金，或事件发生时无欠费（事件发生时无欠费判定原则上系统无法查询，以客户表述为准）（）”相关的问题

第1题

“服务投诉-抄催人员服务行为”中判定要点“确认出现服务态度差行为”包括服务中与客户发生（）等()。

A.肢体冲突

B.言语辱骂

C.冷言冷语

D.爱答不理

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第2题

“服务投诉-抄催人员服务行为”中判定要点“确认能提供户号”包括客户主动提供、通过户名、地址、表号、（）等反查到户号()。

A.历史工单

B.联系电话

C.驾驶证号

D.医保卡号

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第3题

“服务投诉-抄催人员服务行为”中判定要点“确认近期欠费情况”包括确认当前无欠费，或最近一次交费无违约金，或()。

A.近一年无违约金

B.近半年无违约金

C.事件发生时无欠费

D.近半年无欠费

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第4题

在营销案场中若因现场物业人员服务态度不佳引发业主投诉的在判定不合格服务时无须判定（）

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第5题

服务投诉-服务行为-抄催人员服务行为场景为抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中（含电话服务）（）等。

A.与客户发生肢体冲突

B.推诿搪塞

C.谩骂客户

D.威胁客户

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第6题

“营业投诉-抄表”中判定要点“确认已超时限”根据客户描述/95598系统历史工单查询，确认客户提出

抄表数据异常已超出（）个工作日的时限()。

A.4

B.5

C.6

D.7

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第7题

“营业投诉-抄表”中判定要点“确认客户前期反映渠道”客户抄表数据异常反映渠道是供电公司营业厅、（）、95598电话、95598网站、网上国网等渠道()。

A.村大队

B.抄表员

C.村电工

D.街道办

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第8题

“服务投诉-充电抢修到达现场超时限”中判定要点“确认抢修人员未在承诺时限内到达故障现场”中抢修人员虽联系客户重新约定到达现场时间但仍未到达应派发()。

A.报修

B.催办

C.意见

D.投诉

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第9题

以下属于服务红线的是（）

A.虚假销单

B.服务态度差

C.未开箱验机

D.催送货

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第10题

服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为判定要点“确认为国网公司营业厅”是通过（）确认是国网营业厅。

A.客户表述

B.灯箱

C.知识库

D.铭牌

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第11题

服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为判定要点“确认符合事件时限”为客户权利被侵害（）以内，或被侵害（）及以上客户可以提供证据的。

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.三年

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