题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
邮管局内容:货物遗失客户多次联系赔偿未得到处理,投诉到邮管局,经核实发件网点未及时处理,未仲裁遗失。 经管局处理,核实快件遗失,企业有责。针对此投诉产生的邮管局处罚为:寄件网点处罚()元,派件网点处罚()元
A.1000
B.500
C.0
D.2000
答案
1000500
A.1000
B.500
C.0
D.2000
1000500
第2题
A.国际E邮宝,只查询不处理,联系寄件局或协议经理处理
B.国际函件,只查询不处理,联系11185处理
C.国际出口包裹,查询处理
第4题
A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案,但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款,但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
第8题
A.85
B.100
C.200
D.500
第9题
A.旺旺联系买家协商一致
B.宝贝页面描述“同一账号多次拍下将合并订单发货”
C.小关店铺内设置满10件包邮
D.卖家旺旺中快捷回复设置“同一账号多次拍下将合并订单发货”
第10题
A.首先代表航班公司向旅客致以歉意
B.少收行李查询期间主动联系旅客,告知查询进展
C.根据规定现场为/;旅客办理行李遗失赔偿
D.少收行李如长时间仍未找到,开始进入理赔阶段
第11题
A.通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病
B.企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话