题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
GPRS在线退费半年首次出现流量费用争议客户投诉的情况下，哪类客户可以执行全额返还（）
A.三星
B.全球通金卡
C.四星
D.全球通钻石卡
答案
C、四星
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（请给出正确答案）
A.三星
B.全球通金卡
C.四星
D.全球通钻石卡
答案
C、四星
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第3题
A.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:退费金额大于200元的,客服代表在线承诺退补话费；（派发无需回复热点工单进行退费。）
B.二次及以上同一产品要求退费:退费金额≤200元的，客服代表报班长审批，班长同意则客服代表可在线承诺退费（须在工单内备注是哪位班长授权）；（派发无需回复热点工单进行退费）
C.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:客服代表不做任何拒绝及承诺，发单后台处理（派发需回复热点工单）
D.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:退费金额≤50元的，客服代表在线承诺退补话费；（派发无需回复热点工单进行退费。）
E.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:退费金额≤200元的，客服代表报班长审批，班长同意则客服代表可在线承诺退费（须在工单内备注是哪位班长授权）；（派发无需回复热点工单进行退费）
第5题
A.当月不收取功能费，从次月开始计费收取
B.当月计通信费，并收取超过150M部分的GPRS流量通信费
C.当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。
D.当月不计通信费，从次月开始计费收取
第7题
第9题
A.服务类-服务提供-退费类
B.10个工作日
C.5个工作日
D.投诉工单
E.咨询单
第10题
A.网手厅使用异常-上网日志查询异常 市场营销，电商中心
B.计费争议-流量费争议-已使用但与实际使用不符 流量费 信息化部
C.流量包订购争议（非增值业务）-其他 市场营销 业务办理部门
D.套餐费争议-其他 信息化 信息化部
