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[主观题]

企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，

从而实现长期稳定的客户重复购买。()

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发布时间：2022-12-05

更多“企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，”相关的问题

第1题

客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户

，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障

A科技手段

B技术手段

C信息手段

D传统手段

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第2题

“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（)

A.提高企业管理层对客户流程的重视

B.加强培训，使员工对客户流程形成共识

C.克服管理陋习的惯性

D.CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持

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第3题

企业实施km和crm的主要目的是()。

A.不断建立和提高客户的忠诚度

B.企业力争把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的个人

C.使每个员工作出最好的决策

D.获得最佳的效益

E.完善ERP的建设

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第4题

实施CRM就是让客户百分之百的满意。（)

实施CRM就是让客户百分之百的满意。()

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第5题

在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（)

A.针对企业客户定位制定营销战略和目标

B.设计针对性强、效率高的市场推广活动

C.支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享

D.管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整

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第6题

企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。()

企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。（)

A、错误

B、正确

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第7题

企业要想在竞争中赢得成功，就必须选择合适的CRM战略，更加主动地分析和预测客户的需求和想法，迅速针对_____做出反应。

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第8题

实施CRM后，不管客户通过那种渠道与公司打交道，都会得到统一的服务和应答。（)

实施CRM后，不管客户通过那种渠道与公司打交道，都会得到统一的服务和应答。()

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第9题

如果企业脱离了实际，盲目依赖_____实施CRM战略，必将造成大量资金、时间和人力资源的浪费，最终导致CRM项目的失败。

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第10题

下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节

A.根据需求来定义CRM产品

B.要和客户一起讨论商业模型

C.定义CRM实施的目标

D.与客户一起制定CRM的旅程

E.定义企业的战略目标

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第11题

实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。（)

实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。()

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