第3题
A. 保持通畅的沟通渠道,让所有的员工随时了解企业的全部情况
B. 通过口头的方式与下属交流
C. 对于非正式组织要是当引导,使其在沟通中发挥积极的作用
D. 对于比较重要的公司的决策要下达命令,以文件的方式让大家了解
第4题
在情景模拟测试方法中,()经多年实践不断充实完善,并被证明是一种很有效的管理人员测评方法。
A.决策模拟竞赛法
B.即席发言法
C.无领导小组讨论
D.公文筐测试
第6题
古诺(Coumot)模型假定每个企业()。(上海财经大学2004研)
A.都认为对方会继续当前的定价
B.都与其他企业合作以最大化联合利润
C.都清楚其他企业对自己的行为会作出的反应
D.都认为无论自己的决策如何,其它企业都会保持产量不变
第9题
(案例分析题)麦当劳的 CIS
麦当劳在导入 CIS后,为了保证企业行为达到高度统一,针对全体专业人员制定了一本厚达385页的行为规程,主要有:
OTM(operation training manual ,营业训练手册),详细说明麦当劳的各项规定,餐厅各项程序、步骤和方法,是指导麦当劳运转的 "圣经"。
SOC(station operation checklist ,岗位检查表),麦当劳把餐厅服务工作分为 20多个工作段,每个工作段都有 SOC,上面详细说明工作段事先应检查的项目、步骤和岗位职责。
QG(quality guide,品质指导手册),管理人员人手一册 QG,详细说明各种半成品的接货温度、储存温度等各种与质量有关的数据。
MDT(management development training ,管理人员训练),麦当劳的训练系统很完善,所有的经理都从员工做起,一方面学习经理发展手册,共四级四本;另一方面有一整套课程,循序渐进。学完第四册,升到第一副经理后,就要送到芝加哥汉堡包大学学习高级课程。对麦当劳经理实行的是一带一的训练,即一个经理训练一个经理,其训练的经理合格后,才有晋升的机会。
问题:1.结合案例说明怎样导入 CIS。
2.结合案例说明导入 CIS的重要性。