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[判断题]

出色的客户服务人员对于不同的客户会采取统一的方式，为适应客户的变化，客服人员需要具备良好的适应性、灵活性和较强的分析能力（）

答案

否

发布时间：2023-05-07

更多“出色的客户服务人员对于不同的客户会采取统一的方式，为适应客户的变化，客服人员需要具备良好的适应性、灵活性和较强的分析能力（）”相关的问题

第1题

对于同一笔存量贷款，在我行提供存量浮动利率个人贷款定价基准转换服务期间，点差会随申请时点不同而变动，客户可选择合适时点进行办理（）

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第2题

优质服务对服务人员的意义包括()

A.个人品牌的提升

B.保持良好的心情

C.优质服务会带来客户优质的反馈

D.个人知识的提高、人格素质的提高，最终达到个人的提升

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第3题

某企业产品的多渠道组合，合理的是()。

A.不同渠道实行不同的价格体系，以解决渠道冲突

B.对于大量一般性客户采用无差异性的多渠道策略

C.设计多条渠道组合方式时，要求每条渠道都能独立地为公司创造利润

D.对在公司整体业务中占有较大的绝对份额的购买群体，一般采取集中型组合方式

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第4题

建立出色的客户服务管理体系应当()

A.企业各部门的条块分割到有机结合

B.建立优质客户服务标准

C.建立合作化客户服务的企业文化

D.创建出色的客户服务职能部门

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第5题

露面主管服务人员的优质行为和出色表现，都离不开和谐、团结的()。

A.气氛

B.集体

C.团队

D.合作

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第6题

为客户设想，使事情变得更加完美表达对客户的正面期待（）

A.较弱

B.中等

C.熟练

D.出色

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第7题

旅游服务人员要创造良好的第一印象，首要做的是()

A.敏锐的观察力

B. 明确的角色意识

C. 出色的表现力

D. 较强的感染力

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第8题

进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是（）

A.维持

B.投资

C.放弃

D.培育

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第9题

为与客户建立起更加融洽的关系，增加有效销售的几率，客服人员有必要先了解不同的客户类型，然后针对客户类型采取不同的交谈方式。（）

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第10题

对于可疑交易报告涉及的客户或账户，各级机构应当适时采取合理的后续控制措施。（)

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第11题

成功维护客户关系人步骤包括：（)。

A.了解客户的产品需求，提升客户满意度

B.收集客户的详细资料，进行差异化分析

C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度

D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略

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