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[多选题]

符合自有业务专席受理范围的是（）

A.客户产生了8个月的彩铃包月费用

B.客户产生了近13个月的梦网点播费

C.客户产生了3个月的和彩云费用

D.客户不知情办理咪咕音乐要求给与说法并退费

E.客户产生了3个月的咪咕阅读包月费用

答案

ABDE

发布时间：2023-08-16

更多“符合自有业务专席受理范围的是（）”相关的问题

第1题

中心自有宽带专席业务受理的范围有哪些（）

A.宽带在线报装

B.网络覆盖查询

C.宽带业务咨询

D.资费套餐咨询

E.营销优惠咨询

F.办理手续咨询

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第2题

10086人工受理宽带移机反悔的处理流程-客户来电主动要求撤单众包坐席：转接自有坐席。转接路径为：新一代客服系统-转接专席-家庭宽带客响专席（）

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第3题

在政企专席转接规范中，如清单列表中显示集中受理，则表示该业务预处理后可以转接全网专席（）

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第4题

移动云具备云业务服务专席，统一客户服务入口，构建三级服务体系，畅通服务流程，实现一点受理，服务全网（）

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第5题

更改8元套餐/降低套餐/转网移动花卡宝藏版问题：部分客服代表未按流程执行，存在解释不认可后推诿到营业厅办理情况。对于符合工单压降受理范围的应严格按照压降规范受理业务（）

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第6题

关于一次性告知，说法正确的有（）

A.仅适用于业务受理、统一出证

B.对属于受理范围、符合条件的，应一次性受理

C.对材料不全的，应一次性书面告知需提交的全部资料及相关要件

D.对不能受理的，按退办事项要求一次性告知服务对象

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第7题

客户要求退出全省亲情网，可提交支撑专席受理（）

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第8题

用户来电要求变更套餐客服系统需通过（）受理

A.商品专区——主资费

B.商品专区——基础功能

C.商品专区——自有业务

D.商品专区——梦网业务

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第9题

直接答复退费范围包含哪些类型（）

A.流量费用争议类

B.梦网业务类

C.自有业务类

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第10题

当事人申请仲裁应当符合的条件是( )。

A.有仲裁协议

B.有具体的仲裁请求、事实、理由

C.交纳仲裁申请费

D.属于仲裁委员会的受理范围

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第11题

低压客户办电环节为（）

A.受理签约、施工接电

B.受理签约、供电方案答复、施工接电

C.业务申请、供电方案答复、工程施工、装表接电

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