公司客户投诉处理小组下设办公室，办公室设在合规管理总部（）

第1题

英国首相办公室下设机构有（)。A首相私人办公室B政治处C首相新闻发布处D政策小组

英国首相办公室下设机构有()。

A首相私人办公室

B政治处

C首相新闻发布处

D政策小组

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第2题

中电联电力行业信用体系建设领导小组下设监督审核_____和电力行业信用体系建设_____。

A.委员会

B.组委会

C.办公小组

D.办公室

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第3题

基层单位通常只设办公室，不再下设其他秘书机构，由办公室工作人员按工作任务分工负责。基层单位的秘书往往身兼数职，分工不可能很细致。（)

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第4题

按照《国家电网有限公司应急工作管理规定》公司各单位应成立应急领导小组，应急领导小组下设安全应急办公室和()作为办事机构。

A.稳定应急办公室

B.应急小分队

C.应急应对组

D.应急支干队伍

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第5题

对于大型饭店来说，一般在（)下设专门的采购部。

A.办公室

B.财务部

C.餐饮部

D.营销部

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第6题

美国物业管理一般不设24小时值班，下班时间以外发生的紧急事情，由政府的911办公室处理，物业管

理成本大大减少。()

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第7题

投诉严重问题或涉及多个部门、科室的问题应（）

A.护士长及时汇报

B.由护理部或医患协调办公室协同有关部门

C.科室组织处理

D.采取纠正或预防措施，做好记录

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第8题

下列不属于国家中医药管理局下设机构的是（)。

A.办公室(财务司)

B.人事与政策法规司(人事司)

C.医政司

D.医学教育管理司

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第9题

保密委员会下设办公室，作为日常办事部门，具体负责依法组织开展商业秘密管理的（）等工作。

A.技术防护

B.教育培训

C.监督检查

D.泄密事件查处

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第10题

关于患者投诉的说法错误的是：（）。

A.处理投诉时要注意尊重患者，不能将患者放到对立面

B.对患者的投诉，宜由当事药剂师来接待患者

C.应先安抚患者的情绪，再请患者到办公室协商

D.就诊处方、清单、病历等属于投诉证据

E.应明确患者投诉的原因

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第11题

[目的]这个练习的目的是，让你实际鉴别一下变革的阻力来源，并确定你可能会怎样对付这种阻力。 [必须理解的内

[目的]这个练习的目的是，让你实际鉴别一下变革的阻力来源，并确定你可能会怎样对付这种阻力。

[必须理解的内容]你应当理解本章的内容，特别是有关组织变革和变革阻力的内容。

[如何进行练习/指导]建立练习小组，每组4人～6人。设计变革的第一步是找到并且减少支持现状的势力。设想你是一家大型机械制造企业的顾问。为了提高生产率，该企业想安装自动化设备，并对全体雇员实行奖励工资计划。在第一天的会议之后，你与许多不同的利益群体进行了面淡。在与客户举行下次会议之前，你要完成下表：

不同的利益群体	A 这个群体为什么赞成现状而不赞成变革	B 你会如何帮助他们认识变革的必要性
1．工厂的工人—全体制造工人都属于一个工会
2．办公室工作人员—大多数办公室工作人员都在该组织工作了十多年
3．销售人员—对销售人员实行的是全额薪金制
4．高层管理团队—高层管理团队任职已有6 年，主要成员没有什么改变

[完成该表]将每个班分成小组之后，让小组中的每个学生分别在A栏写出答案。每个小组应当：

(1)确定哪个答案看来最合适。

(2)让小组就所提出的每个利益群体问题确定2种可能的回答(B栏)。

(3)对每个利益群体重复前3个步骤。小组一旦完成了自身工作任务，如果时间允许，应当回到班上去汇报他们的建议。

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不同的利益群体	A 这个群体为什么赞成现状而不赞成变革	B 你会如何帮助他们认识变革的必要性
1．工厂的工人—全体制造工人都属于一个工会
2．办公室工作人员—大多数办公室工作人员都在该组织工作了十多年
3．销售人员—对销售人员实行的是全额薪金制
4．高层管理团队—高层管理团队任职已有6 年，主要成员没有什么改变