题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
项目红线定义中，有责升级投诉（情节严重）指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府（官方媒体）的投诉，被定性为会员存在（）问题
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
答案
AC
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（请给出正确答案）
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
答案
AC
更多“项目红线定义中，有责升级投诉（情节严重）指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府（官方媒体）的投诉，被定性为会员存在（）问题”相关的问题
第2题
A.升级报事进行预判
B.对投诉进行分析并形成改进措施
C.汇总分享当月各类品质监督检查情况
D.确定难点、配置资源、形成解决措施
第3题
A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
第6题
A.消火栓箱布置在住户门口，可能影响售楼或引起业主投诉的
B.楼层中消防管道布置不合理，可能增加装修成本或引起业主投诉的
C.首层大堂通道上的立管没有隐蔽，影响美观，可能引起业主投诉的
D.消防立管安装在水井里
第7题
第10题
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.地铁政策
第11题
