题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
李先生来电反映自己的号码被关停了，客服查看异常标识为“12321涉嫌涉嫌”，按照解释口径解释后，用户不同意去营业厅核验复机，客服顾问按用户要求生成业务规则工单，对吗（）
答案
否
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第1题
A.建议客户找负责人协商解决
B.派发咨询转出工单
C.派发举报工单
D.线下流转
第4题
第6题
A.客户提供一个手机号码，要求客服查单，客服委婉拒绝
B.收货方来电要求客服提供发货方地址和联系方式，客服短信告知客户
C.第三方来电要求告知代收退款银行账号，客服委婉拒绝
D.客户来电要求理赔，客服告知客户部门反馈涉及骗保，所以不予理赔
第8题
第9题
A.让客户提供号码，在左侧信息栏输入3位数区号（去掉0）+7位数号码查询
B.可引导铁通专席查询
C.铁通固话没有服务密码，所以得引导客户用本机来电查询，不接受按流程不满处理
D.让客户提供座机号码后验证服务密码查
第10题
A.凡是“客服”来电，称“订单失效或交易异常或需要先退后重新支付”等内容的，均为骗子来电
B.如果交易有疑义，应通过阿里旺旺联系卖家或联系淘宝客服
C.不要轻易将自己的个人信息告诉陌生人
D.一定不能将手机收到的验证码告诉他人，因为验证码是保护自身银行卡安全的最后一道防线
第11题
A.打电话给网站负责人争吵理论、求其还钱
B.立刻报警，并将自己卡号、对方卡号、交易流水提供给公安
C.拨打银行客服，将对方卡密码输错3次，锁定对方银行卡
D.与公安和银行部门联系，第一时间冻结对方卡号
