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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户到店第一时间判断客户情况，发现不能成交，立即要求换人接待
B.只管探寻出客户的心理值和成交底线，其他的交给同事来帮忙完成
C.需要不断地降低客户的期望值，关键时候寻求同事帮忙配合谈判
D.如果得知当日无法拿下客户，请同事冒充他店与客户联系，背后使坏
答案
C、需要不断地降低客户的期望值，关键时候寻求同事帮忙配合谈判
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第1题
A.在公司里给同事脸色看，和同事吵架
B.不守信用，比如通知了客户几点联系，到点却未联系客户
C.冒充高一级领导或其它部门如会计致电客户
D.同事违反公司规则时，不主动汇报在公司调查时甚至协助隐瞒
第2题
A.对于表现极端焦虑或富有侵犯性的患者，应考虑是否需要心理治疗及药物缓解
B.在应付难缠患者时，医生应该坚守住底线，不能无原则让步
C.医生感到一个人难解决时，应寻求同事或医院的帮助
D.为了不影响医院整体工作，准备与患者及家属协商私下解决，答应对方要求
E.以上都不是
第3题
A.保险涉及的各个领域：车辆维修、人伤治疗等都是专业性极强的领域，客户没有我们专业
B.保险法、保险条款、保险原理、行业规范等内容是基础，要了解、要掌握；车辆构造、市场上最新的维修工艺、简单的人伤诊疗知识要了解，最起码要知道名字
C.沟通、谈判要掌握方式、方法和策略，充分了解、掌握客户心态，在合适的时机用合适的话术引导客户朝向我们想要的结果迈进
D.当你遇到了比你专业的客户，请不要不好意思，不要耽搁，马上向你的直属领导汇报，寻求更专业人员的帮助。坚信自己下一次可以做得更好
第4题
A.尊重同事的隐私，谅解同事的缺点与不足
B.关心与信任对方，积极帮助解决困难
C.对感情不融洽的同事，在工作中不积极配合
D.对同事不经意或故意的伤害，要以宽容之心谅解
第5题
第7题
A.电话响了，停下来先接一下
B.当出现人力无法抗拒的自然灾害或者是影响到人身安全的事故时
C.吃饭时间到了，同事叫一起去吃饭
D.当操作无法继续执行下去，寻求帮助有人响应交代清楚之后才可以
第8题
A.控制好你的情绪并缓和事态的发展，而非激化矛盾
B.倾听对方的抱怨/倾诉，鼓励对方告诉你促使他愤怒的原因
C.询问对方期待解决的方式或“我该如何帮忙”，如果可能，提供一些解决的方案
D.在任何时候都要保持中立的态度以及不具威胁性的身体语言。尽量保持冷静，语速放慢，移动放缓
E.如果你不能解决该问题，告诉他你将去找你的主管前来帮助
F.大部分情况下，对方只是想找一个倾诉的渠道
G.必要时寻求他人的帮助(同事或警察)
第11题
A.有利于银行销售额增加，应帮助同事隐瞒
B.装作不知道
C.应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告
D.直接向本行领导报告或上级主管部门检举
