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[单选题]

《客服-14 业户拜访作业指导书》的《业户拜访记录表》中，哪些为必填项（）

A.家庭成员、紧急联系人/电话

B.家庭成员、紧急联系人/电话、被访者与业主关系

C.家庭成员、紧急联系人/电话、被访者与业主关系、职业/从事行业

D.家庭成员、紧急联系人/电话、被访者与业主关系、职业/从事行业、兴趣爱

答案

A、家庭成员、紧急联系人/电话

发布时间：2023-12-17

更多“《客服-14 业户拜访作业指导书》的《业户拜访记录表》中，哪些为必填项（）”相关的问题

第1题

物业服务中心需定期开展业户拜访，客服管家季度覆盖所辖区域业户，对于非常住户及不便于上门拜访的业户，可通过（）形式对业户进行拜访

A.电话

B.微信

C.恒管家APP

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第2题

物业服务中心需定期开展业户拜访，客服管家（）覆盖所辖区域业户

A.半年

B.两个月

C.三个月

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第3题

物业服务中心需定期开展业户拜访，客服管家（）覆盖所辖区域业户，对于拜访过程

A.中接到的客户诉求，应通过恒管家APP进行录单，并跟进客户诉求处理

B.月度

C.季度

D.半年

E.年度

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第4题

业户拜访标准有（）

A.3-6个月内完成业户拜访覆盖率100%

B.副主管/主管级管家识别率要达到90%（含）以上

C.副经理/经理级管家识别率要达到95%（含）以上

D.拜访前应通过电脑、收集CRM系统快速梳理了解拜访业户的基本信息

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第5题

拜访结束后，积极跟进拜访业户所提诉求，并及时对业户进行回访，告知问题处理情况（）

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第6题

负责在每季度第一个月的（）日前根据年度拜访计划制定所服务动线管理内本季度拜访计划，已入住业户入户访谈，未入户业户电话访谈、微信沟通

A.1

B.3

C.5

D.7

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第7题

重点业户拜访频次:每月不得少于（）次

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

管家需要在一年内完成已收楼业户拜访覆盖率100%（）

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第9题

进行业户拜访时，拜访时间不宜过长，交流结束后管家应主动礼貌起身，向业主表达谢意后离开（）

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第10题

以下哪项业户拜访标准描述有误（）

A.提前5分钟到达拜访业户门前，整理着装，向前轻敲业主入户门三下说明来意

B.待业主开启入户门后，管家微笑示意，获业主入屋许可后，应向业主说明并快速穿好鞋套

C.待业主示意入座后方可坐下，同时要保持标准、礼貌的坐姿，但不必过于严肃、拘谨

D.视拜访目的的情况而定，与业户沟通保持或严肃或轻松的交流氛围的

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第11题

根据《业户档案管理作业指导书》的规定，业户资料必须及时存放专用业主档案柜架，并对每户收楼资料按统一顺序归档，便于查找,业户资料归档顺序正确的是：①收楼通知书②前期服务协议、业主临时公约③物业交接表④业主资料登记表⑤商品房买卖合同复印件⑥业主身份证或有效证件复印件⑦居民精神文明建设承诺书⑧委托银行代收款承诺书⑨消防安全责任书（）

A.④①⑤②⑥③⑨⑧⑦

B.①④⑤②⑥③⑨⑧⑦

C.④①⑥⑤②③⑨⑦⑧

D.①④⑤⑥②③⑨⑧⑦

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