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题目内容
（请给出正确答案）
A.质量问题：取货退款走目前正常的逆向流程，邮费+商品金额都退
B.非质量问题，商品+邮费均可退
C.客户来电反馈超时没有收到货但是系统显示已经签收（提前妥投），和物流QC核实，运费客退，并申请8元电子券的补偿赔付
答案
ABC
解析：质量问题取货退款走目前正常的逆向流程邮费+商品金额都退客户来电反馈超时没有收到货但是系统显示已经签收（提前妥投）和物流QC核实运费客退并申请8元电子券的补偿赔付
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第2题
A.原石商家:（原石开窗、开切等改变性操作后不可退）
B.毛料加工类:（定制、抛光、打孔、镶嵌定制等）不支持退货退款
C.茶叶:礼盒类未拆封，可退货退款。拆封后，不可退货。散装茶叶,不支持退货
D.高货:5w以上的货品，平台发出96小时可退，如用户96小时未收到也不可退。如用户在96小时内收到按照签收时间48小时内可退，超时不可退
第3题
第6题
A.当订单确认以后，与该笔订单相关的服务摘要、同诉求下的服务轨迹（3天内的会话）、方案续办、转接的上一通会话中已有的会员问题、诉求信息。小二按照现有信息提供ISO方案
B.会员进线时，首问机器人已经跟用户确认订单且用户没有明确否定是这笔订单。小二询问：亲，关于这笔订单您是退款遇到了问题了吗？
C.当会员误操作如将“认可”点成了“不认可”，或者会员反悔的情况下，重新启动流程后小二之前重复的步骤再次推送卡片让会 员点击或上传
D.转接的上一通会话记录中会员已经明确表达问题、诉求、凭证等信息。小询问：亲，您是遇到什么问题了呢？
第7题
A.部门对休息日加班的员工应及时安排补休，保证员工7天内至少能够有24小时的连续休息时间
B.各事业部岗位无超时加班费，按排班表执行，及时调休
C.经理级（含）以上员工属于公司中高层管理人员，正常情况下无法完成工作目标的由部门或者本人自行安排时间完成，计入加班范畴，但无超时加班费，安排补休或调休
第8题
A.针对家长多次询问后回复敷衍，不耐烦，或者直接使用表情包答复的，属于B级处罚
B.在家长咨询的问题超过24小时没有回复的属于超时未回复
C.超时响应且未做任何解释的，扣除绩效奖金20元
D.没有及时操作请假导致家长质疑，为何请假了还有提示上课，并且引起家长投诉的，属于B级处罚
第9题
A.魔镜等级S2及以上
B.魔镜等级S1及以上
C.符合条件的退货申 请审核通过后即进入退款流程，先退款后退货
D.符合条件的退货申 请审核通过后即进入退款流程，先退货后退款
第10题
A.凡是抽中衣柜免单的客户，即可享受总部赠送的价值10000元（原价）的优惠
B.送万元衣柜可在原有基础上给客户减免10000（原价）的衣柜
C.如果客户原订单有衣柜的情况下，也可让客户新选购原价为10000的其它柜类产品
D.客户退款的情况下，优惠名额可以保留
E.如果客户没有柜类需求，也可让客户选择原价10000元的宅配产品
第11题
