交易出现预处理,是因为我司系统的原因导致,需要通过微掌铺在7:00-22:55通过微掌铺上传参考号处理,上传成功即可秒到()
否
否
第1题
A.快件彻底延误:从我司承诺的服务时限到达之日算起,同城超3个自然日,国内异地和港澳台超7个自然日,国际超21个自然日
B.快件丢失、破损:顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内,客户来电投诉,要求赔偿
D.普通延误特殊场景:超出我司官网对外承诺时效,顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值,如带有日期限制的票据
第2题
A.承诺帮客户联系站点优先配送,已咚咚站点,站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生,客服需针对问题点进行致歉安抚,非我司原因导致,需表达同理心
C.告知目前物流状态,和预计送达时效,建议客户耐心等待,客户接受
第3题
A.器件外观出现烧毁的痕迹
B.器件出现损坏,但是外观没有烧毁的痕迹
C.能明确知道是因为客户操作不当导致的器件出现烧坏的情况,如雷击或AV、HDMI信号进来导致烧毁
D.器件不良都可以选择这个选项
第4题
A.产品需选择保鲜服务、生鲜速配、大闸蟹专递产品
B.在相应流向的承诺时效内送达的,非我司原因导致但物品出现变质/死亡
C.到件外包装必须为完好的
D.以上都正确
第5题
第6题
A.自制退款单
B.应付单
C.业主退款单
D.代业主付款单
第7题
A、应激源指导致个体出现应激的原因
B、应激指外界刺激对机体的影响
C、心理健康的个体是因为他们较少碰到应激源
D、应激源有良性应激与不良应激之分
第8题
第10题
A.外包装完好内件损毁,危险品、禁/限寄品破损短少
B.收件人正常签收后反馈破损短少。因内物包材填充不充分,导致快件挤压变形,内物损坏的不受理
C.我司规定的超标件、裸包件破损短少不受理
D.寄件网点发出一货多单件,破损短少不予处理。寄件网点包装不规范或快件自身属性原因导致的破损
E.有破损事实但在客户实际签收、退回、登记弃件前申报;快件外包装轻微破损且与内物破损无直接联系的不予受理
第11题