题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户选择好房间后,我们与客户约定入住日期,在客户交付首期费用之前,客户需缴纳“定金”,如客户中途违约,所缴纳的“定金”不退,是具有法律效力的()
答案
是
是
第1题
A.选择座位时尽量选择餐厅位置,如业主邀请,可在客厅沙发区域进行拜访
B.按预约时间到达业主家门口,用食指、中指弯曲后的第二关节轻声敲门,每次连续敲三下,注意声音不能太大,不能用拳头敲击房门
C.沟通结束后,检查业主家可视对讲是否安装。如未安装,可现场登记预约安装日期,如已安装,通知设备部帮客户检查、调试或测试其使用状况
第3题
A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约,应在约定时间前的5分钟到达现场,不得迟到让客户等候。
B.到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。
C.客户开门后必须先自我介绍,同时出示工作证,多用“您好”“请”等礼貌用词。
D.行为举止有礼貌,必须穿鞋套进门,如遇到下雨天,应将雨具放置在室外。
第4题
A.业主搬家后,客服经理应在7日内联系预约首次拜访时间,按约定时间上门拜访
B.业主搬家前,客服经理应在5日内联系预约首次拜访时间
C.V类客户应由物业服务中心负责人亲自登门拜访
第5题
A.若下午2点后房间仍是“请勿打扰”,客房服务员应告知房务中心
B.办公室协调员必须仔细核对宾客抵店日期和时间
C.办公室协调员统计所有“请勿打扰”房间并报给大堂副理
D.如果宾客在当天早上登记入住则不用致电
E.“请勿打扰”客房下午6点后可以要求客房服务
第7题
第10题
A.客户收货后业务员拿单子找客户补签
B.跟客户提前签订协议或者备忘录约定收发方式
C.由客户收货后拍照微信或钉钉发给我们
D.跟客户关系比较熟,客户不会赖账的