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[多选题]

为避免客户投诉开单问题，营业部与接货开单查询组必须设置审单专员进行审单，审单专员每天按照审单流程审单，将审单结果以短信形式发给部门经理，其中短信中包含以下哪些内容（）

A.审单总票数

B.有问题票数及单号

C.出错责任人

D.出问题原因

答案

ABD

发布时间：2024-01-21

更多“为避免客户投诉开单问题，营业部与接货开单查询组必须设置审单专员进行审单，审单专员每天按照审单流程审单，将审单结果以短信形式发给部门经理，其中短信中包含以下哪些内容（）”相关的问题

第1题

为了确保开单系统与实际运输货物重量/体积信息一致，避免超重超方异常，货物实际体积/重量与系统开单不符，需进行运单更改，以下哪些情况更改运单可直接审核通过（）

A.系统未交接

B.系统已交接

C.开单体积/重量改大（计费重量改大）

D.开单体积/重量改大（计费重量改小）

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第2题

员工：这款保险只有符合参保条件的客户才可以投保。请问正确的质检开单结果为（）

A.不用开单

B.不合格（无需回访）

C.不合格（需回访）

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第3题

客户提供单号，但来电号码与系统收发货人不一致，可提供哪些信息给客户（）

A.签收时间

B.收发货城市

C.开单时间

D.发货人电话

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第4题

客户发货的收方所在城市为合肥，航空主开单人为：江苏佳速运供应链管理有限公司（）

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第5题

客户来电时间为下午13点，开单预计到达时间为当天，货物当前位置在转运场还未发车，客户询问到达最终网点时间，可直接告知客户当天可到达（）

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第6题

关于银保假日开单中收要求，各岗位人员开单目标为（）

A.PB/RM需达标1.5万/1件

B.厅堂人员需达标0.5万中收/1件

C.4月已开单，5月10日前开单目标为南京分行目标与4月已开单目标的差值

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第7题

所有人都享有投诉、申诉权利。责任人乐捐了，追责人没有开单或没将乐捐金额交稽核人员、私自扣押的，追责人乐捐100-500元/次，并对投诉人给予10元奖励（）

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第8题

为避免以上HFP化妆品、UKISS化妆品、珠江啤酒跑单亏钱这种情况发生，即日起，所有大促、或日常大品，招商专员必须跟商家确认清楚（）

A.只开单品券

B.开店铺通用券，不开分券

C.开店铺券，报全店的情况下，可开分券

D.走线下，不报团长，按券数结算

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第9题

逾期的客户会被锁定，但不影响开单（）

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第10题

开单网点无需在系统内备注客户回单要求（）

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第11题

代取信息“确认”操作流程：大运系统→服务质量中心→网点投诉系统→代取件系统→点击“（）”（代取货物系统开单运单号） →确认（说明：运单单号填写错误且已确认的，可联系网点投诉部做运单号修改）

A.确认

B.完结

C.保存

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