5WHY解决问题的方式和步骤只需要三步就好，不需要防止再发生（）

第1题

5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因（）

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第2题

优质护理服务措施（）

A.使病人满意只需要简单的微笑技巧训练

B.只要作个好听众

C.为病人提供最优质的服务

D.真正采取诉诸法律的方式解决问题

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第3题

5why分析的注意事项有（）

A.要朝着解决问题的方向进行分析

B.不要只从自身之外的方面找原因

C.要找可控的因素

D.5why只能问5次

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第4题

人类解决问题的方式和计算机解决问题的方式之间的差异是什么（）

A.人类可以解决不包含数字的问题

B.人类在解决问题时更具逻辑性

C.人类在许多方面缺少系统化、逻辑化、步骤化的理性

D.人类更不容易受到偏差的影响

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第5题

问题原因清楚的情况下使用哪种解决问题的方法（）

A.立即行动（Just do it）

B.头脑风暴

C.鱼骨图（Fish bone）

D.5个为什么（5Why）

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第6题

BPS常用的解决问题方法有哪些（）

A.立即行动（Just do it）

B.头脑风暴

C.鱼骨图（Fish bone）

D.5个为什么（5Why）

E.阿波罗根因分析（ARCA）

F.行动计划（Action plan）

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第7题

在网上营业厅用银行卡充值时，有的银行不允许输入银行密码，这是由于银行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全，这时只需要安装一下ActiveX插件即可解决问题，请对操作过程进行排序。

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第8题

里兹-卡尔顿饭店公司的金牌标准中，()描述了公司为客人解决问题的程序以及公司的清洁、房务、安全和效率标准

A.基本要求

B. 公司信条

C. 座右铭

D. 三步服务法

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第9题

如今，计算机的应用越来越广泛，它可以辅助我们完成任务，这主要归功于算法及实现算法的计算机程序。以下关于算法描述正确的是（）

A.算法的描述方式只有流程图

B.解决一个问题只有一种算法

C.同一算法只能用一种编程软件实现

D.算法是解决问题的方法和步骤

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第10题

关于指挥性行为，下列说法正确的是

A.指挥性行为是领导明确告诉下属工作过程及步骤

B.在指挥的过程中，领导者会进行严密的监督，确保整个工作按照其指示完成

C.就指挥性行为而言，领导者是决定者，是解决问题的人

D.以上都正确

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第11题

分“三步走”基本实现现代化的战略步骤

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