在做产品层次分析时我们应该从顾客需求、竞争对手、自己产品进行设计分析（）

第1题

顾客抱怨产品品质时，我们应该怎么做呢（）

A.报备值班经理

B.倾听顾客的需求

C.提出解决方案

D.根据顾客需求，为其更换或退掉产品

E.重复顾客的问题，向顾客致歉

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第2题

充分体现顾客个性化需求的产品应包括五个层次：（)、基本产品、（)、（)、（)。

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第3题

企业产品定价在做竞品调研分析的时候，要点包括（）等。

A.竞品的市场定位

B.竞品的品质

C.竞品的成本

D.竞品的价格

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第4题

关于渠道设计描述正确的是（)。

A.组织市场比消费者市场更倾向于间接销售

B.渠道的层次数取决于企业、产品、市场三方面的因素

C.一般情况下，企业要根据顾客需求等情况的变化，对渠道进行根本性变革

D.当产品技术很强时，渠道层次多一些较好

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第5题

当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应

该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？

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第6题

下列不符合网络整合营销理论的是（)。

A.营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求

B.网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略

C.产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要

D.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通

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第7题

管理层认识差距的产生原因可能是____A管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确B管理层

管理层认识差距的产生原因可能是____

A管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确

B管理层从市场调研和需求中得到的信息准确，但理解不正确

C服务企业对顾客的需求缺乏正确分析

D企业与顾客接触的一线员工向上传递给管理层的信息不准确或没有信息传递

E服务企业内部机构重叠，组织层次过多，影响或歪曲了与顾客直接接触的一线员工向管理层的信息传递

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第8题

下面哪一项不符合网络整合营销理论。（)

A、营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需

B、网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略。

C、产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。

D、网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通。

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第9题

关于OLET提问技巧描述正确的是哪三项（）

A.运用适当的语气和方式提出正确的问题

B.让客户感受舒适惬意的交谈方式

C.在需求分析和产品展示的环节让顾客觉得我们对产品和顾客的需求有深刻的理解

D.主要是澄清客户的问题

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第10题

企业与供应商建立双赢的合作策略是因为不同行业、产品、地域以及不同营销渠道和不同层次的顾客有可能对产品及服务产生相似的需求。（)

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第11题

我们可以将企业的竞争对手分为四个层次（)。

A.产品品牌竞争者

B.产品形象竞争者

C.平行竞争者

D.需求愿望竞争者

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