题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
住客房清洁时，客人自带的茶水、饮料、药品冲剂等在杯子里如发现剩于不多，可以帮客人清理更换（）
答案
否
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否
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第2题
A.服务员在清洁国宾客房主要是在国宾外出后进行
B.服务员在清洁卫生间时，发现国 宾客人并未使用酒店提供的牙刷和牙膏，于是将其撤去
C.服务员在清洁卧室时，将办公桌面上微皱的几张纸扔进了垃圾桶
D.服务员在补给迷你吧时，发现迷 你中的洒精饮料一瓶去动反而是果汁饮料被喝了个精光。于是为迷你吧增加了果汁饮料
第3题
A.服务员在清洁国宾客房主要是在国宾外出后进行
B.服务员在清洁卫生间时，发现国宾客人并未使用酒店提供的牙刷和牙膏，于是将其撤去
C.服务员在清洁卧室时，将办公桌面上微皱的几张纸扔进了垃圾桶
D.服务员在补给迷你吧时，发现迷你吧中的酒精饮料一瓶未动，反而是果汁饮料被喝了个精光，于是为迷你吧增加了果汁饮料
第4题
T.对
F.错
第5题
A.遇到住客不愿见访客时，服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情，不便接待客人，请访客到大堂问讯处，为其提供留言服务
B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙，要进入客房取物品，可以让其进入客房
C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊，只要他(她)不是酒店的员工，客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助
D.即使是对乱闯楼房的访客，也要礼貌地解释说明，使其离开楼层，离开酒店。如有疑点，及时通知大堂副理和保安，以保证客人安全
第6题
A.指挥
B.协调
C.控制
D.组织
第7题
客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括()。
A客房服务人员提前进入工作状态
B掌握客情
C整理房间
D检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度
E准备好香巾和茶水
