我啪嗒中断了电话,愤愤地想,明明我做了好事,为什么要这样对我我就是不赔钱!心口怦怦地跳着正要关机,对方却发来短信()
我已经了解你的全部情况姓名年龄家庭住址……就算你再换手机号我也能找到你
我已经了解你的全部情况姓名年龄家庭住址……就算你再换手机号我也能找到你
第1题
A.我在公司做了很多年了,没有功劳也有苦劳
B.执行就要承担后果
C.要工作中各个领导要相互牵制,三个领导一个兵,这样下属做事才会完成好
D.我们只要做好自己的事,管好自家一分三亩地就行了,别人的事与我无关
第2题
A.网恋一年的对象说最近有个好的投资理财方式,想带我一起赚钱
B.对方在聊天软件上出示警官证,并在警局环境内与我视频电话确认身份
C.好朋友找我借钱,我打视频电话和他确认过后,给他的日常账号转账
D.客服打电话告知我网购的产品有质量问题,要给我退款,问我银行账号和密码
第3题
案例
老师,我想对你说
关老师是某市中学初三毕业班的新任班主任。在接手管理班级的两个月中,关老师对全班同学整体感觉良好:学生们学习努力,尊敬老师,班风团结。关老师认为自己和学生的关系是融洽的。可不久,在一次“老师,我想对你说”的主题班会之后,关老师遇到了意料之外的尴尬。
这次班会,校长与几位任课老师参加。在班长的主持下,关老师先向学生们说明了召开这个主题班会的目的,校长随即做了简短讲话。学生们踊跃发言,大多表达对关老师的感谢和表扬之意。班会看似在有序地进行着,关老师自己也很满意。
就在这时,一位语文课代表站起来发言,他的发言打破了原有的和谐气氛。这位课代表说:“我觉得关老师没有我们以前的班主任好。”关老师听了此话,脸上的笑容立刻凝固,但责任驱使他不能慌张、失态,更不能恼怒。恢复平静后,关老师问:“你能告诉我要怎么改进吗?”语文课代表回答说:“以前的班主任经常和我们沟通交流,每个学生的具体情况他都了解,您整天太严厉了,而且很少和我们聊天。我们有什么问题也不敢问您。”关老师听后点了一下头,问全班同学对自己还有什么意见。这时同学们纷纷发言,有的提出关老师不调查清楚就批评同学;有的说关老师在同学之间发生矛盾后偏袒女生;有的说关老师歧视后进学生,开家长会时不理这些同学的家长;有的说关老师经常写错字;更有的同学说,其实他们一点也不喜欢关老师,就是怕初三毕业时被报复才不敢说。
听了这些话之后,关老师冷静了下来,先是表示对同学们的感谢,然后把自己的管理思路与同学们做了交流,同时对一些问题稍做解释,最后诚恳地表态,愿意在同学们的监督下,改进工作中的不足,和同学们共同努力,互相配合,把班级建设得更好。教室中同学们被关老师的真诚深深打动,不时响起热烈的掌声。
第4题
A.虽然背地里说人长短不是好事情,但倘使(假如,如果)要我说句真心话,我可只得说:我实在不大佩服她
B.他的太太却正相反,什么也莫名其妙(没有人能说出其中的奥妙),曾将晒衣服的竹竿搁在珠兰的枝条上,枝折了,还要愤愤地咒骂道:死尸
C.我似乎遇着了一个霹雳,全体都震悚(震惊)起来
D.煮饭老妈子从此就骇(惊吓)破了胆
第5题
“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第6题
A.甲告知一直想购买其邮票的乙“我正考虑是否要将这张邮票卖给你”
B. 某建筑公司发传真给某水泥厂说“请速运20吨150型号水泥来我司”
C. 某大学生在各学生宿舍散发了销售传单,上面写着“面值100,50,30元的电话卡9折优惠,如需要请电话联系”并附了电话号码
D. 赵某一直想购买郭某的一幅字画,一日二人饮醉,赵某再次提出要求,郭某便说“好,你拿30万来,这副画就归你”
第7题
北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长
北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光,是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来,就进了工厂,在企业里他就有一股追求,就是要用他在学校里面的所学,解决生产的需要。因为中国是个羊绒的大国,不仅仅是一个资源大国,也是一个生产大国。如何把自己的所学,结合实际发明创造出最好的分梳技术,这样一种抱负,这样一种追求,一直激励着他。再将近6年的时间里,在研制小组的领导下,他发挥了自己的特长,终于在95年取得了突破性的进展,获得了专家鉴定,就是这项名为BSLD-95的工艺技术,获得九十年代国际先进水平的这样一个评价。
苗晓光自己曾说:“作为一名知识分子,在企业里想干一些事,像我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人,对自己来讲,人一辈子要能干出点贡献。反正我是这么想的,事实上也是这样干的,因为一个人要想干成一件事,没有企业领导的支持,没有周围人创造的环境条件,要干成点事也很难,像我们这个项目就是这样的,所以历时有6年。在刚开始研制的时候,因为我们厂处于低谷的特殊情况,一个是人们也不理解,因为消耗资金比较大;再一个是人力、物力的条件都不特别具备,李总来了(因为他是技术出身),当他了解到这个情况,又了解了分梳的重要性以后,决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成,对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事,但也算是为企业做了一点贡献,今后的路还很长,我想这还只是走完了第一步,今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程,事物是没有止境的,我想在领导的支持下一定会做得更好。”
苗晓光指着公司奖给他的房子,激动地对人们说:“这就是公司奖励给我的一套住房,是公司最好的住房了,对我来说是非常知足的。因为什么呢?在这个项目搞好之前,公司曾两次给我调整住房,从原来我住房子的八平方米到十六平方米,后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献(与报酬)应该是相对应的,所以就奖给了我这套住房,建筑面积大约有九十多平方米。对我自己来说,心里感到一种踏实,一种满足。在北京有套住房是比较难的,给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是好的,不仅在住房上领导给了奖励,而且在工作的其他方面,如:晋级、职称、还有工资待遇上也给了相应的奖励,我想我不能辜负领导对我的奖励,在工作上应该更努力的工作,主要是为企业做出新的贡献。”
请同学们结合案例思考,并对以下问题进行分析讨论,然后将自己分析的观点发帖至讨论区。
问题:
请用内容型或过程型激励理论来分析小苗的成长过程。
第8题
A.我必须……
B.但是,太麻烦了
C.B不想再待在这里了,周围人好像很讨厌我
D.C,我不行,只有那个人才可以。明明必须努力,可我觉得我还是不行
E.D地认真努力,必须不犯错误
F.E别人怎么说我,我就怎么说别人,自己绝对没错
第10题
第11题
A.是的,我的思维较为深刻,能够看到某件事物的本质
B.不是,比起那些深刻的事情我更关注当下,关注眼前发生的事情
C.我暂时想不到自己是不是这样