首页 > 产品设计

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

会员凭礼券到客服台领取实物礼品，客服人员可在（）核销礼券，并且发放实物礼品给会员

A.客服台

B.商管小程序

C.商户小程序

D.会员小程序

答案

ABD

发布时间：2023-02-19

更多“会员凭礼券到客服台领取实物礼品，客服人员可在（）核销礼券，并且发放实物礼品给会员”相关的问题

第1题

【云客服】会员进线表示要投诉之前的客服时，我们应该立即答复会员“好的，我们这边帮您转接到我们的升级部门进行投诉，可以吗？”（）

点击查看答案

第2题

自营平台：需优先提供优惠券补偿-不接受-提供打款补偿，如果普通会员的补偿额度无法满足客户，客服、组长可给到权限范围内VIP会员的补偿额度（）

点击查看答案

第3题

小桑同学接到一个陌生电话，对方称由于客服人员失误，将小桑错订成铂金会员，该会员如果不取消将会产生600元的年费。为了帮忙小桑取消会员，希望她能够配合客服人员，完成一系列的退款手续。请问下列说法正确的是____。

A. 工作失误，在所难免，可以理解

B.配合客服完成会员退订

C.先配合客服完成相关手续，如果涉及到转账就不配合

D.极有可能是电信诈骗，立即挂掉电话，向辅导员、学校保卫处报告，并在班级群内广而告之

点击查看答案

第4题

客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在5分钟内传递到责任部门相关层级人员。（)

点击查看答案

第5题

放心用版5G升级会员包的办理渠道是（）

A.一键受理

B.商机单

C.中国电信湖南客服

D.营业厅

点击查看答案

第6题

【云客服】什么是隐瞒投诉（）。

A.小二诱导会员来投诉

B.告知会员投诉不受理等

C.建议会员重新拨打电话

D.对会员的投诉（投诉自己或他人）不做记录，未升级提交投诉

点击查看答案

第7题

下列对指尖客平台类型描述错误的是（）

A．简单的刷单平台B．客服接待问题的平台C．这一款导购app，通过APP可以找到商家设置的优惠券，领券省钱购买。也可以复制手机淘宝的商品链接搜索，自购省，分享赚D．仅仅一毛钱领礼品的活动平台

点击查看答案

第8题

在解决对策和建议部分，下列说法正确的一项是（）

A.提高用户会员费用

B.加强法制建设，提高用户警惕性和维权意识

C.降低信用评价体系作用

D.取消客服服务

点击查看答案

第9题

【云客服】可以出现的转接情形有（）。

A.非在线承接业务范围，转接给SP

B.会员对于回应不认可，在会员认可转接前提下转接给对应负责此项业务的部门小二

C.非本技能组业务，会员认可的前提下按照流程转接

D.转接的时候没有填写备注

点击查看答案

第10题

某快餐店为促销，在大众媒介上宣传称：凡在3月1日～3月15日期间来本店就餐的顾客，都能获得惊喜——精美礼品一份；

若想知道是什么惊喜，请在上述期限来本店就餐。3月12日，顾客王某一家来该店就餐，询问可获得什么礼品，被告知必须先消费满50元，然后在吃完离店时凭收银条领取奖品一份。于是王某一家购买了价值55元的食品。等他们吃完去领礼品时，又被告知最后一份礼品刚刚发完，没有了。双方遂发生争执，王某一家认为快餐店欺诈消费者，实际做法与广告不符；而快餐店店员认为是王某运气不好，吃得太慢，广告只是为了招揽顾客，本身就不全是真的。

请回答下列问题：

点击查看答案

第11题

小红在周黑鸭食品旗舰店购买了一件商品，卖家发货之后，因为不想要了，想要退款，进线咨询客服如何操作。客服从工作台查看商品名称是【周黑鸭旗舰店_锁鲜】气调盒装卤鸭脖，订单状态是等待买家确认收货，告诉会员可以直接申请退款，快递后续记得拒签即可。请问该客服的引导正确吗？（)

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案