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如何理解服务以及服务的特性？
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第3题
A、3
B、4
C、5
D、6
第7题
A.涉及如何更好地配置企业内部资源，为各级战略服务，提高组织效率
B.涉及各业务单位的主管以及辅助人员
C.执行这一战略，协同作用具有非常重要的意义
D.又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门
E.首先要阐明企业组织的根本性质与存在理由
第9题
在平衡记分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是()。
A评估企业继续创造未来价值的能力
B评估企业业务过程运营的效率和效果
C评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业
D评估企业的产品或服务创造价值的方式
