题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电咨询ITV增值业务订购会员进入后仍提示要收费，可生成故障单核实（）
答案
是
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更多“用户来电咨询ITV增值业务订购会员进入后仍提示要收费，可生成故障单核实（）”相关的问题
第1题
A.此流量包可以用于使用手机客户端收看空中黔课、动静新闻客户端都可以免费使用
B.该产品有效期至贵州省教育厅通知开学之日，且电信公司会根据该时间主动为用户退订该流量包
C.受理渠道：短信、10000号、电信自有营业厅、中国电信贵州客服微信公众号、欢go（暂未上线，上线时间待定）
D.订购立即生效，退订立即失效
第2题
以下哪一项关于一键订购会员/套餐/道具效果的描述是正确的（）。
A.使用场景为：在用户购买应用内权益时，将购买、 权益绑定两步的合并，降低流失率
B.适用于弱登录，但用户权益需要与用户身份绑定的工具类应用
C.在业务订购环节使用一键登录，提升业务 转化率
D.用户操作步骤共有3步：用户点击订购按钮—用户点击一键订购进行授权—订购成功
第5题
A.iTV会员权益合约（优品/少儿/影视）/互联网视频会员权益合约（爱优腾）/全屋WiFi服务和终端权益合约、300M/300M
B.iTV会员权益合约（优品/少儿/影视）/互联网视频会员权益合约（爱优腾）/全屋WiFi服务和终端权益合约、300M/500M
C.iTV会员权益合约（优品/少儿/影视）/互联网视频会员权益合约（爱优腾）/全屋WiFi服务和终端权益合约、200M/500M
D.iTV会员权益合约（优品/少儿/影视）/互联网视频会员权益合约（爱优腾）/全屋WiFi服务和终端权益合约、200M/300M
第8题
A.如果用户账号有会员单片+奇异果会员，核实基础信息5选2修改
B.账号仅有一笔充值记录且是会员状态：若能提供该笔交易凭证则无须核实5选2即可修改，若不能提供则转升级处理
C.核实5选2时，若用户账号可核实验证条件＜3，则现场咨询组长处理
D.客服指定用户提供的两笔交易凭证，不限定支付方式，但两笔凭证的订单时间须间隔2个月（及以上）或优先指定账号内金额最大的订单
第9题
A.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:退费金额大于200元的,客服代表在线承诺退补话费；（派发无需回复热点工单进行退费。）
B.二次及以上同一产品要求退费:退费金额≤200元的，客服代表报班长审批，班长同意则客服代表可在线承诺退费（须在工单内备注是哪位班长授权）；（派发无需回复热点工单进行退费）
C.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:客服代表不做任何拒绝及承诺，发单后台处理（派发需回复热点工单）
D.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:退费金额≤50元的，客服代表在线承诺退补话费；（派发无需回复热点工单进行退费。）
E.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:退费金额≤200元的，客服代表报班长审批，班长同意则客服代表可在线承诺退费（须在工单内备注是哪位班长授权）；（派发无需回复热点工单进行退费）
第11题
A.凡是“客服”来电，称“订单失效或交易异常或需要先退后重新支付”等内容的，均为骗子来电
B.如果交易有疑义，应通过阿里旺旺联系卖家或联系淘宝客服
C.不要轻易将自己的个人信息告诉陌生人
D.一定不能将手机收到的验证码告诉他人，因为验证码是保护自身银行卡安全的最后一道防线
